今年以来，赤壁市各乡镇医疗保障服务中心以医保经办管理服务能力建设为契机，组织工作人员加强业务学习，不断提升业务能力，用优良的服务意识，严谨的行业规范，良好的工作作风，赢得了参保群众的肯定。

业务过硬让群众更信赖    

“医保窗口的工作人员服务太周到了，帮助我们解决了很多难题，让我们老年人心里感到温暖，特此感谢！”8月3日，神山镇医疗保障服务中心帮助一位老年人解决难题后，老人向工作人员表达由衷的感谢。

当天早上，老人急急忙忙来到神山镇医疗保障服务中心求助，表示自己医保个人账户的钱不见了，到医院买药时发现卡里面的金额对不上，老人很是着急，神山镇医疗保障服务中心工作人员在了解情况后，为老人仔细耐心地作出了解答，在现行职工门诊统筹政策下，退休人员个人账户由统筹基金按定额划入（840元），同时普通门诊统筹报销提高至3500元，个人账户部分亲属间可通过添加亲情账户共济使用。

随后神山镇医疗保障服务中心工作人员帮助老人在“国家医保服务平台”中激活电子医保凭证，将老人老伴信息添加到亲情账户，方便老两口就医时使用。

“办理了个人账户资金由家庭成员共济使用，个人账户的余额家庭成员就可以共用。希望通过办理这项服务，让群众少跑腿，提高个人账户资金的使用效率，减轻参保人员及其家庭成员医疗费用负担。”神山镇医疗保障服务中心工作人员说道。

服务到位让群众有“医”靠    

“真的太感谢你们了，这么细心帮助我，你们的服务太贴心了。”9月15日，一位来到茶庵岭镇医疗保障服务中心办理业务的老人对工作人员说道。

据了解，这位老人到中心办理业务，通过细致的沟通，工作人员了解到老人的孙子在赤壁参保，月初在浙江住院，目前已自费出院，想咨询报销事宜。茶庵岭镇医疗保障服务中心工作人员详细告知老人零星报销所需携带的证明材料，就近前往乡镇医保中心即可受理。3天后老人提交所需材料，同时工作人员为老人的孙子办理了异地就医备案，异地就医即可直接结算。7天后，老人再次来到茶庵岭镇医疗保障服务中心表示感谢：“住院报销的钱已经收到了，没想到这么快，非常感谢。”

“除了接待来中心办理业务的群众，我们每天也会接到很多咨询电话，一些能线上办理的事项，比如参保登记、异地就医备案等业务，工作人员会通过电话详细地指导居民在手机上完成操作，这样既能节约时间，还能让群众少跑腿。这种线上解决问题的方式和我们工作人员的热心服务，也得到了群众的认可和赞许。”茶庵岭镇医疗保障服务中心主任魏渊说道。

不管是表扬信还是几句直白的心里话，都是群众对医疗保障服务中心工作人员工作的认可，更是工作人员为民服务的动力。赤壁市乡镇医疗保障服务中心将继续秉承“服务为民，便捷高效”的服务宗旨，持续聚焦群众需求和群众诉求，不断提升服务意识，服务好每一位群众，处理好每一件诉求，切实为民办实事办好事，提高群众的获得感和幸福感。

来源：赤壁市融媒体中心（通讯员 丁霞 杨杰 夏禹）