“你镇在处理群众地界纠纷工作中，发挥职能作用不够，没有做好政策解读和思想疏导工作，导致3名反映问题群众多次向西峰区纪委监委社会监督热线来电询问办理情况，既占用监督资源，又造成工作被动。”日前，西峰区纪委监委党风政风监督室针对西峰区某镇因地界纠纷引起的多件群众重复投诉问题，进行实地督办时提出要求。西峰区纪委监委党风政风监督室会同该镇纪委，前往这3名反映问题群众家中和争议土地现场进行走访核实，经多方协调，当天成功化解了1名群众承包地问题，另外2名群众反映的问题也得到了有效推进。

西峰区纪委监委紧盯线上线下受理的社会监督群众投诉办理工作，加大督办和跟踪督促落实力度，积极推动问题解决，全面盘点检视群众投诉问题办理中存在的推而不动、敷衍推拖、选择性办理、反馈不到位等问题，采取现场督办、回访核实、约谈提醒等措施，紧抓不放、跟踪问效，督促各相关承办部门加快办理进度、彻底解决问题。

针对群众投诉办理工作中发现的共性问题和典型问题，督促相关部门开展专项整治，持续提升治理效能，放大社会监督群众投诉办理工作的综合效应。近期，在核实一件群众投诉时，发现一村将征地补偿款长期滞留于村委会基本账户的问题，为避免此类问题再次发生，西峰区纪委监委向该镇政府下发监察建议书，要求在全镇开展全面自查自纠，举一反三予以整改，健全完善资金管理制度。

今年以来，为切实改进全区各级各部门工作作风，西峰区纪委监委广泛宣传社会监督热线和邮箱,全面加强对“乡村振兴监督信息平台”和“小微权力‘监督一点通’平台”的宣传推广，充分发挥人民群众社会监督作用，坚持问题导向、实干导向、为民导向，对群众反映的问题紧抓快办，用心用情化解群众的“烦心事”，有效解决了一批与群众切身利益密切相关的突出问题。截至目前，全区线上线下累计受理群众投诉233件，办结230件。

“区纪委监委将始终坚持‘群众利益无小事’理念，持续采取‘受理登记—研判处置—跟踪催办—审核把关—报送报告—回访核实—建章立制’监督闭环，确保群众投诉办理工作全流程、高标准、严要求，积极推动解决群众反映的‘关键小事’。”西峰区纪委监委负责人说。

（作者：师敏）