11月13日，一网友发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，发现该政务中心全天只工作6小时，且午休时间大门紧锁，禁止办事群众入内。在视频中我们看到，一些等待办事的群众只能在零下五六摄氏度的天气中，裹紧衣服站在雪地上等待。针对此事，当地已经核实并提出整改措施。

作为服务人民群众的窗口单位，每天对群众开放时间只有短短6小时，且休息时间禁止群众入内，即使让群众站在风雪中等待也不变通，不论如何看都不合适。但令人感到意外的是，这名网友的吐槽，竟在网上引起不小的反弹。一些网友称“对外开放6小时，不代表只工作6小时”“张贴了工作时间，非要中午来是自己的问题”“如果午休时间让群众随意进出，工作人员就无法休息了，还有些不明事理的群众就会强迫工作人员放弃午休解决问题”等等。一言以蔽之，就是这样的安排有理有据、情有可原。

这些理由看似理直气壮，实则站不住脚。作为窗口单位，衡量政务服务中心服务质量的一个可见标准就是对群众的开放时间，如果开得比群众上班时间晚，关得比群众下班时间早，中午要闭门谢客两小时，周末还要双休，逼得群众办事只能抓紧时间、多次请假、反复奔波，这样的服务必然难以让人满意。

一些网友赌气式地发言“难道工作人员就不用休息了，每天工作24小时才满意？”还指责拍摄视频的网友“自己不看时间怪谁”。说实话，如此偷换概念的言论不值一驳。群众质疑6小时工作时间太短，并非要求工作人员24小时不眠不休，而是希望多为群众实际情况做考虑、谋便利。实际上，政务服务中心对外开放时长并非是无法解决的难题，无论是轮班还是延时，不少地方都进行了各种探索，在保证工作人员正常工作时间的同时，实现了服务的延时，甚至周末也能够解决群众的急难愁盼，赢得了人们的点赞。现成的作业，抄起来就这么困难吗？

更可笑的是，一些网友将此事引向“反内卷”的话题上，认为各地政务服务中心不能比“卷”，这样的怪论还能赢得不少点赞，确实让人惊讶。且不论，目前大多数政务服务中心的工作时间并没有延长到无法接受、难以持续的地步，更重要的是，作为直接服务人民群众的窗口单位，不比“卷”难道比谁“躺”得更平吗？大雪天将群众关在门外换来的安睡，真能睡得着吗？

不能否认，窗口工作事情杂、任务重、压力大，也不能否认，大多数窗口工作人员都是勤勤恳恳为群众解决难题。但是这个话题下出乎意料的激烈对抗，反映出一个值得警惕的倾向：一些人将群众事视为麻烦事，把群众的诉求视为不合理要求，把全心全意为人民服务视作“内卷”，把自己和人民群众放在了对立面。如此看来，我们不仅要打开政务服务中心紧闭的大门，更重要的是，要打开一些人心中对人民群众关闭已久的大门。（成都日报锦观新闻评论员 谢夏冬）