当下，“银发经济”蓬勃发展，银发族正逐渐成为消费增长主力军。2022年末，中国60岁及以上人口达到2.8亿，占全国总人口的比例为19.8%，天眼查《2023中国消费主题报告》预测，到2050年，中国老龄人口的消费潜力将增长到约106万亿元。

　　随着适老养老产品、产业逐渐丰富、多样化，银发族的消费需求不断被满足，各类消费陷阱也潜伏在他们身边。记者梳理有关老年人的消费投诉发现，老年人消费纠纷普遍集中在医疗保健、金融理财以及线上线下购物等方面。老年人消费中存在哪些“陷阱”？他们是如何被引诱掉入其中的？我们如何更好地保障老年人的消费权益？

这些“坑”不要踩

　　记者在随机采访中发现，被采访的大部分老年人都曾经遭遇过消费陷阱和电信诈骗。案例涵盖包括在老年人群体中广泛存在的保健品消费陷阱、低价旅游团消费陷阱、冒充国家公检法人员骗取老年人钱财、老年商品夸大宣传退款难、冒充网购平台客服谎称退款骗取钱财等。

　　案例一：买多功能老花镜，不满意退款难？闫先生最近在广播上听到一则“多功能老花镜”的广告，听商家描述觉得很不错，并且商家告知不满意可以退货退款，便为自己和老伴儿购买了两副。但收到货后，眼镜与商家所谓的可以“自动变焦”“既可以当近视镜又可以当远视镜”等说法完全不符，一点儿也不好用。于是二老联系商家打算退货，但联系了近十次都以失败告终。

　　案例二：接到警察电话，协助破案？李先生曾经在几年前接到过一通陌生人来电，对方称自己是某地的警察，需要李先生协助破案，否则就会冻结资产。李先生当时被吓得够呛，按照该“警察”的指示，一步步到了银行，最终在银行工作人员的帮助下识破骗局，及时止损。

　　案例三：网购质量不好，商家主动给退钱？张女士曾经在网购平台购买商品，但质量不太满意。后来，张女士接到一位声称自己是“平台客服”的电话，说商品质量不好，要给老人退款。老人起初还觉得这个平台服务不错，竟主动要求退款，但在对方一步步引导操作后，老人逐渐察觉到了不对劲，最终在骗子索要银行卡密码时，老人幡然醒悟，拒绝提供，挽救了财产损失。

　　案例四：旅游的尽头，是买保健品？胡先生曾经遭遇过许多次以旅游为名义最终却要求购买保健品的情况。现在许多老年人退休后都会选择去旅游，也经常见到一些公司会以“低价旅游团”的噱头，吸引老年人参与，但旅游的尽头不是美景，却都是以哄骗甚至强迫老年人购买贵价保健品为终点。

　　案例五：让老年人苦不堪言的手机弹窗广告。几位老年人都向记者倾诉了关于“手机弹窗”的烦恼：弹窗广告的内容五花八门，什么领红包、内存满了、刷视频换钱等等……这些广告让本来就对智能手机使用不够熟练的老年人们苦不堪言。

　　据黑猫投诉数据显示，老年人消费投诉最多的内容是移动应用充值，其中利用虚假广告诱导老人充值、开通会员服务成为主要问题。此外，各类手机套餐扣款也成为多数银发族的糊涂账，多位老年人表示“在不知情的情况下被开通了业务，被扣了手机费”。

这些诉求需重视

　　老年人消费过程中，哪些问题最容易“投诉”？

　　根据黑猫投诉数据显示，虚假宣传和误导宣传老年人，成为投诉主要问题。用“低价”包装产品实际价格，成为不少网络保险公司吸引老年客户的手段，不少投诉人表示老人购买了一份不足10元的低价保险，但实际保费上百甚至上千。当老人或其家属联系企业沟通解决问题时，客服不处理和不予退款也是常见现象。

　　在老年消费投诉中，超八成投诉人希望商家退款，也有不少人希望获得商家赔偿和道歉。还有一部分投诉人希望有关部门或者商家内部对侵害消费者权益的相关人员进行处罚，下架产品以免更多人“掉入圈套”中。

　　“不会”和“不懂”，也成为多数老人难以跨过消费陷阱的原因之一。记者梳理数据时发现，“不懂上了当”“不会操作手机”二词常在老年人投诉事件中出现。一位投诉人认为商家利用老人不懂手机操作，在老人不知情的情况下通过自动扣费购买商品。中消协调查显示，超过六成希望在线上支付时进行特别风险提示。

（数据来源：适老化APP消费监督评测项目研究报告）

　　据中消协2022年12月发布的针对适老化应用程序的问卷调查报告显示，76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。但在分项满意度上，被调查老年人对安全性的满意度较低，不及界面感知和操作便捷性。

　　在日常使用手机的过程中，弹窗广告和推送广告乱花渐欲迷人眼，诱导老年人付款的情况层出不穷。有投诉人表示，自己在正常使用手机时，一不小心点击弹窗广告，就启动刷脸支付。这样的情况不是个例，据中消协调查显示，54.8%受访老年人表示广告过多，40.4%受访者觉得弹窗不易关闭。减少或取消广告、信息提示成为老年人安全数字化生活主要需求。在APP安全性改进问题上，受访者最期待减少或取消广告，超过六成希望在线上支付时进行特别风险提示。

老年人需要“放心”消费

　　记者在采访中发现，在老年人涉及较多的消费领域，不法分子往往精心设计各种骗局，引诱老年消费者投入资金。他们有的大打温情牌，有的许以高利回报，让老年消费者防不胜防，稍不注意就会遭受巨大经济损失，有的甚至被骗光养老钱。

　　“相比较年轻人，老年人是非辨别能力较弱，缺乏相关保健品知识，加之不少老人缺少亲情关爱，很容易被不法分子利用。”相关部门工作人员表示，一方面，亲情关爱很重要，作为子女应多抽空回家陪陪老人；另一方面要为老人补充健康保健知识，提高老年人辨别真假的能力；此外，老年人一旦身体有病，一定要去正规医院医治，切忌轻信保健品。此外，针对一些老年人上当受骗的高发领域，需要有更具针对性的治理和规范。如保健品、养老保险、养老公寓等几大专门瞄准老年群体的消费项目，有必要基于老年人的特点，给予更严格的规范，从源头上压缩他们“诱骗”老年消费者的空间。

　　近年来，互联网应用的适老化改造不断推进。但就现状看，从为防止老年人被误导、受骗的角度，还需要有更具针对性的改造。互联网应用的适老化改进不仅要让老年人“触网”更方便，也应该着力提高老年人“触网”的安全性，其中就包括为他们打造一个更为健康的网络消费环境。

　　又到一年“3·15”，一个以保护消费者权益命名的日子。消费连着千万家，关系到老百姓最切身的利益。

　　老吾老以及人之老。保护老年人的消费权益，也就是增进每个人的消费安全感。

记者：杨晓莹

编辑：王静