日前，哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。

该女子称，她所在的地方是大厅的门口，自己到达时间为中午12点35分。根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为正是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去，都在外面冻着排队”。

11月13日，哈尔滨便民服务热线的一名工作人员告诉记者，会去核实了解该情况。

此事引发网友热议，相关话题#网友吐槽政务大厅全天工作6个小时#冲上微博热搜第一。

有人吐槽，“下班比我早，上班比我迟……”，因为工作时间重叠，想去办事只能请假。

也有人认为，既然提示了工作时间，需要办事的人就应该选择工作时间过来，毕竟工作人员也需要休息。

还有人认为，天气寒冷，虽然是休息时间，也可以开放大厅以便市民休息、不挨冻。

更有人提议，既然是为百姓服务的窗口，是否可以调整作息时间，给来办事的人更好的体验。

11月14日，“五常发布”微信公众号发布“情况通报”，针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，市营商环境建设监督局立即研究，进行整改：

一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8:30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。

二是开始实行员工轮岗制度。保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。

三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。

下一步，该局将切实做好市民服务工作，并积极探索、创新办公模式，为广大市民提供更便捷、高效、专业的服务。

来源｜央视网综合潇湘晨报、五常发布、极目新闻、央广网

传稿｜张梅

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