一年一度的新春佳节来临，杭州已成为诸多游客游玩选择的首选之地，今年是优化调整疫情防控后的首个春节，为了给乘客提供贴心便捷的服务，市公交集团志愿者们在火车东站、灵隐公交站等多个客流集中的重要站点摆放服务台，为乘客提供秩序维护、乘车咨询、便民药箱、帮扶重点旅客等一系列贴心周到、暖心细致的志愿服务举措，用“志愿红”温暖步履匆匆的市民游客，与市民乘客共度新春佳节。

自1月7日春运第一天起，每天一早在火车东站公交志愿服务台都能看到杭州公交的团员青年身着红色志愿服务马甲，热情地为前来咨询的市民游客进行线路引导，同时也为一些出行不便的乘客提供贴心乘车服务。“小伙子，你帮我看看去城站的话要坐什么车。”一位拎着大包小包回家过年的大伯向志愿者咨询后，志愿者亲切地告诉前往城站的公交线路，并上前帮忙提行李上车。来自公交集团的青年志愿者康文奇每逢春秋客运高峰期都会来到火车东站参与志愿者服务，今年春运当然也不例外，当遇上不少年纪大的老人家来问路，考虑到老年人可能记不住路线，康文奇便会把从火车东站出发的公交线路以及如何下车后换乘其他公交线路到达目的地全都仔细标注在“杭州公交随行小贴士”的背面，并为老人细心地讲解，让老人之后的旅途一路无忧。

新春祈福对于杭州人来说是过年少不了的仪式感，寺院周边道路“红到发紫”足以看出这里的高人气。春节期间在灵隐公交中心站内，公交志愿服务台总能迎来大批外来游客前来咨询，杭州公交的志愿者们在灵隐公交站站台入口处也支起志愿服务台，为来来往往的乘客提供咨询及引导服务。“你好，能帮我看一下手机上这个地方怎么去吗？”“灵隐的北高峰索道往哪走？”“我想一会儿去法喜寺，要怎么坐车呀？”面对游客们提出的各种疑问，杭州公交的志愿者们热情地为游客们一一解答，用朴实的语言、真诚的行动让游客们感受到在杭州旅游很温暖、很舒心。在灵隐志愿服务点也不乏许多暖心的事迹。今年是公交集团志愿者洪翌晨参与春节志愿服务的第5个年头，令洪翌晨印象最深的就是碰到一位腿脚不方便的老奶奶，考虑到灵隐公交站的候车位置是要穿过地下通道的，洪翌晨主动上前扶她上下楼梯。奶奶边走边向洪翌晨道谢：“谢谢你啊小伙子！每年我都要来灵隐的，年纪越来越大，走路也不方便了，多亏了你帮忙！”

在每个法定节假日和春秋客运高峰期，杭州公交的志愿者们便会在各个志愿服务点，为来往市民旅客提供线路咨询和乘车引导服务。在2023年春运期间，截至目前已有近200余名志愿者参与到公交志愿服务这项工作中，累计服务万余名市民游客，在春运期间，杭州公交志愿者们也将持续在志愿服务点，为来往市民乘客提供暖心志愿服务。杭州公交的志愿者们用辛勤劳动、热情服务为出行市民保驾护航，让2023年的春运变成一个充满温暖的旅程，让乘客出行更暖心、安心、顺心，为春运贡献出自己的力量。

记者：杨文婕  通讯员：张斯惠