近年来,夏邑县行政审批和政务信息管理局坚持知行合一,积极投身“我为群众办实事”实践活动,聚焦实际问题,形成对群众的诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。自全县“接诉即办”12345政务服务便民热线运行以来,共收到政策咨询、寻求帮助、问题反馈等工单事项182964件,得到了广大群众的认可。

一、办理有速度

始终坚持“日办理、周点评、月分析、季调度”,办理案件不拖拉、不积压,做到日清、日结、日办理,每周整理汇总,每月进行数据分析,以网格化管理为依托,认真、细致、耐心地处理每通热线来电。

二、办理有力度

针对需多方协调统筹处理的问题,及时沟通相关部门,形成工作合力,切实化解各类难点问题。同步通过短信、电话、走访等方式与投诉人进行联系,及时跟进解决进程,提高群众的满意度,并且始终做到对来话人信息严格保密,高度重视群众诉求,接诉就办,办就办好。

三、办理有温度

始终坚持用心用情用力解决群众急难愁盼,时刻关注企业和群众诉求,不断完善工作机制,提升服务质量,对待反应的问题坚持做到能办即办、特事特办、急事急办,高效处理工单,让12345政务热线平台成为人民群众了解政策、解决问题等行为的桥梁。