“阿姨，您看这个包是您丢失的吗？这是根据您在我们平台上发布的失物信息给您匹配到的。”8月2日，在青岛城运轨道巴士控制中心，调度员曹顺正在帮助乘客确认她丢失的物品。

据了解，青岛城阳有轨电车沿线途经多家居民社区、学校、大型商场等生活区域，安全、舒适的乘车环境深受沿线居民喜爱。但是乘客在乘坐城阳“小火车”时经常将物品遗落在车厢，这给乘务人员在寻找失主的过程中操碎了心。如何进一步拓宽失物找回渠道，为遗落物品的乘客提供一个信息集中、能够主动发布失物信息的平台呢？对此，“萤火之光”有轨电车志愿者根据城阳巴士“美好i相伴”志愿服务项目宗旨，设计制作了“美好i相伴”失物信息发布微信小程序，当乘客发现自己的物品遗落在车厢时，可立即通过手机进入界面，填写乘车站点、失物信息等资料，轨道巴士工作人员第一时间根据乘客在平台里的登记信息，借助智能调度系统在全线列车发起寻找失物通知，节省了大量沟通时间，失物找回效率大大提升。

在青岛城阳有轨电车车厢，乘务员将“美好i相伴”失物信息发布平台二维码张贴在车厢，主动为乘客介绍平台使用方法，对一些不会操作智能手机的老年乘客，乘务员还贴心地将平台二维码拍照存到相册，叮嘱老年乘客让家里人提前收藏小程序以备不时之需。

轨道巴士相关负责人表示，“美好i相伴”失物信息发布平台使用两个月以来，帮助乘客找回失物20余件。对于不方便现场领取失物的外地游客，轨道巴士公司还可通过邮寄方式将失物及时归还。

来源：人民公交