去年以来，经区法院自贸区法庭充分发挥“法官+人民调解员”联动化解纠纷工作模式，将一大批矛盾纠纷化解于诉前，真正实现让群众少跑腿，让司法更高效。近日，自贸区法庭两位人民调解员再次成功调解2起纠纷，当事人当庭握手言和，当场履行义务，法庭公正、高效、便民的工作作风，得到当事人高度赞扬。

两车相撞赔偿难 融情于法促履行

老徐是一名网约车司机，前不久在开车途中与老王驾驶的小型轿车在交叉路口发生碰撞，两车均不同程度受损。经交警部门认定，老王承担此次事故的全部责任。事后，老徐将车辆送厂维修，共维修一个月左右。后期，双方就网约车停运损失赔偿问题僵持不下，老徐遂将老王诉至法院。

自贸区法庭收到该案后，第一时间指派处理交通事故经验丰富的人民调解员开展诉前调解。通过与双方当事人的电话沟通，人民调解员了解到，老徐认为自己作为一名专职的网约司机，收入全靠出车赚取，希望老王依法依规承担停运损失，而老王则坚持认为自己只需要赔付车辆维修费即可。

因为双方始终意见相左，一时难以调解，人民调解员与指导法官一起研究争议焦点问题，并结合案情制定了详尽调解方案。随后，人民调解员将双方当事人约到一起，“面对面”开展调解工作。

在调解室里，人民调解员融情于法向王先生释明，车辆维修的一个月老徐不仅无法赚钱，还需要缴纳网约车的平台管理费，且法律规定，网约车修车期间产生停运损失的确系合理损失，希望能够换位思考，设身处地了解老徐的难处，及时进行赔偿。在人民调解员情理兼顾的耐心劝解下，老王最终表示愿意承担停运损失，但就具体的金额希望老徐能做出让步。为了更加方便、直观的算清具体赔偿数额，人民调解员又当场运用交通事故速算公式，向双方演示各项损失的计算过程与结果。

经过人民调解员“法、理、情”多管齐下的耐心劝导与细致讲解，双方就赔偿数额达成一致，老王当场将款项通过转账的方式支付给老徐，双方当事人都非常满意案件处理结果，本次纠纷也在诉前实现案结事了。

柔性调解止纷争 握手言和齐点赞

画面一转，我们又看到这样温馨与感人的瞬间，老张激动地握着调解员的手说：“咱们自贸区法庭的调解真是高效又及时呀！感谢您圆满解决了我的案子，在这么短的时间里就能拿到钱！”

原来，这是一起推广服务合同纠纷，老张经营着一家装修材料店铺，为了提高产品宣传度，与某网络科技公司签订了《营销推广服务合同》，约定科技公司提供为期一个月的抖音推广、制作专业视频等网络技术服务，并附加“播放量达到70万次以上”等条款。奈何，产品宣传效果并不理想，视频播放量亦未达合同要求，老张就产品宣传问题多次与科技公司沟通，双方均未达成一致意见，老张遂起诉至法院，请求解除合同，并要求科技公司退还9000元服务费。

经过多次沟通与调查，在充分听取双方意见，仔细审查双方合同履行情况后，指导法官明确双方最大的争议为是否应当全额退还服务费。考虑到涉案标的较小、双方争议不大，且日后在业务上还有继续合作的可能，本案应促使双方达成和解更为稳妥。

于是，人民调解员便在法官的指导下迅速开展调解工作。不料初次见面，双方当事人就情绪激烈、各执一词。见双方你来我往，唇枪舌战，人民调解员马上调整调解方式，进行“背对背”调解，化被动为主动，力争破解僵局。

见到双方情绪有所缓和后，人民调解员又结合《合同法》，从合同履行的角度反复与双方沟通，针对条款内容及实际履行情况，向双方当事人讲解相关法律知识，同时动之以情、晓之以理，耐心劝解当事双方以和为贵、和气生财。在人民调解员坚持不懈的劝说下，双方最终互谅互让，达成调解协议，被告当场退还部分服务费，原告也表示了理解，双方握手言和，重归于好。

群众有所呼，司法有所应。自贸区法庭通过法官与调解员联手合作，打造“1+1＞2”的一站式诉前调解模式，自2022年以来，已促进三百多件矛盾纠纷止于诉前、化于源头，在帮群众高效解纷的同时，也节省了额外的诉讼费，发挥了司法便民、利民的积极作用。今后，自贸区法庭将继续发挥人民法庭多元解纷“前哨、堡垒”作用，将司法触角延伸至基层，高站位推动矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，为人民群众提供更加便捷高效的多元解纷路径。