半公斤冷冻虾尾,31.5元。顾客付完账走了,虾尾却忘在商店。“我就知道我们市场很有诚信。”第三天,这位顾客才想起这事,拿回了被经营者妥善保管的虾尾。
这是发生在昌吉市荣发市场的一件日常小事。事虽小,细细品味,却暖心。
三十多块钱的冷冻虾尾,不是什么贵重物品,丢了也就丢了,顾客没有在意。与其说不在意,倒不如说顾客根本不担心虾尾会丢。事实也是如此。当经营者发现顾客落下的冷冻虾尾,首先想到的是把虾尾放进冰柜冷冻,替顾客保管好。看似不经意的寻常之举却折射出经营者的诚信品质。这种品质经得起时间检验,还成为顾客如此笃定自信的底气。
平心而论,开店做生意,起早贪黑忙碌,图的就是赚钱、过上好日子。但,君子爱财,取之有道。做生意就要诚信经营,顾客选择在经营者的商店消费,是对经营者的信任,经营者不能辜负了这份信任。哪怕双方交易已经完成,顾客遗落了商品,经营者继续履行交易之后的责任,“保管”好顾客落下的商品和彼此之间建立的信任。
荣发市场的客流量不小,顾客随手付账却忘了拿饺子皮、菜、水果的事情经常发生,大多数经营者经常经历这种事情。他们处理这些“被遗忘商品”的做法惊人的一致:把商品保管好再交还顾客。一群市场经营者长年累月日用而不觉地坚守诚实厚道的做人之道、诚信友善的经营之道,让诚信和友善在经营者与消费者之间相互传递、循环,带动了荣发市场良好风气的形成,一直被市民口口相传、津津乐道。“我就知道我们市场很有诚信。”当顾客脱口而出道出大家公认的事实时,实际上顾客不知不觉地站在消费者群体代表的高度对市场良好社会风尚给予了由衷的欣赏和称赞。
有什么样的人,就有什么样的城;有什么样的城,就有什么样的人。在全社会弘扬和践行社会主义核心价值观,就是要在培育人民群众日用而不觉的共同价值观念上下功夫,使之成为全体人民的共同价值追求,成为人民群众“日用不觉”“习以为常”的行为准则。当这样的共同价值观成为支撑一座城市发展的精神力量,城市的发展意义,就在于激发每个人、每个家庭把共同价值追求融入城市奋发图强、文明进步的梦想之中,与城市一起成长、前进;在共同价值观感召下,市民对城市产生血脉相连似的亲切感、认同感、归属感,愿意为城市的发展奉献力量、贡献才智。这样,才能呈现“城以人为本,人以城为家”的良性循环发展大好局面,形成强大合力,推动这座城市迅速崛起,站在文明的新高度、时代的最前沿,引领时代的新风尚。
(左武银)