“您好先生，请问您有预订吗？”“先生，这是您的房卡，祝您入住愉快。”7月12日，在位于汪清县北部屏风山脚下的大型综合性酒店——誉鹏红菊大厦，身着米灰色工作服的前厅经理葛春娜正面带笑容，配合着标准的礼仪手势，热情接待前来入住的客人。经过耐心细致的服务，客人办理好相关入住手续后，愉悦地接过房卡走向电梯。

作为从事酒店工作20年的老员工，葛春娜坦言，酒店前厅是酒店的窗口、形象，前厅工作人员的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，直接影响酒店的整体形象，同时酒店的良好形象更是一个城市的文明体现。为此，红菊大厦的服务人员都是经过全面的岗前礼仪培训后上岗。每天早上8时正式上班前，日常召开晨会进行礼仪培训总结等，对前一日服务工作情况进行梳理总结，查缺补漏，以便服务好更多顾客。一天当中，最忙碌的时间就是8时许至13时，退房、入住的客人相对集中，客人接待、引领，处理账务、开发票、信息录入等工作应接不暇，但是为了给八方来客一个良好的体验，她们必须对待工作认真细致、积极主动。

葛春娜说，每天看见形形色色的客人进进出出，需要注意观察，及时为他们提供不同的服务。她记得在一次夜晚值班时，一位醉醺醺的客人来到酒店前厅，言语不清，并且无法找到他的身份信息。为避免客人出现意外情况，她们贴心地为客人提供了住处，事后，该顾客对葛春娜的热心帮助和酒店的待客之道给予高度赞扬。还有许多这样的小事不胜枚举，葛春娜对客人的帮助就像春风拂面，让人倍感温暖。

多年来，葛春娜凭借亲切耐心的服务态度得到众多客人的赞赏，也得到了同事、领导的认可。“酒店是宣传家乡的窗口，我们前台窗口尤为重要，我有责任用热情优质的服务迎来送往天南地北的游客，做好延边礼仪的推广者，宣传好延边礼仪，吸引更多人来打卡延边。”葛春娜说。