今年以来，兰州市城关区把改善民生作为根本任务，以立说就行的态度、马上就办的速度、办就办好的力度，大力推进新时代文明实践暖民心行动，用情用心用力把小事办好、实事办实，走出为民服务贴心路，让温暖遍布城区的每个角落。

(白银路街道网格员在辖区走访)

以真心换民心 小区新颜引民赞

“看着这一天天的变化，真是期待我们院子的新貌！”“改造是大好事，我们都愿意配合！”这是来自皋兰路街道辖区居民的真实感言。团结新村街道新时代文明实践所采取实地走访入户方式，详细讲解改造内容、方式、政策，征求百姓对老旧小区改造的意见建议，引导小区居民主动参与，从“被动”变“主动”。针对老旧楼院改造施工中存在的矛盾，天平街社区新时代文明实践站及时邀请物业、居民代表召开“楼院圆桌议事会”，倾听居民声音、了解居民需求、收集居民意见，改造中问计于民，改造后问效于民，以真心换民心，赢得居民群众齐点赞。

拐角驿站 尽享家门口微幸福

口渴了，这里有免费茶水；手机没电了，这里有免费充电；下雨，这里有免费雨伞可借用；路人不小心把手指划破了，这里还有医用级小纱布、创可贴可以取用……如今，拥有“百宝箱”功能的“拐”角服务站在皋兰路街道遍地开花，起到便民服务的大作用。詹家拐子社区同时开办“智在‘拐’角课堂”，定期为辖区学生开设核心价值观教育、普法及安全教育、故事会、手工制作等形式多样的课程，丰富学生课余文化生活，搭建社区未成年人健康成长平台。“满足群众的需求，打造标准化、规范化、制度化的文明实践驿站，构建点多面广、功能完备的文明实践‘15分钟服务圈’，实现‘群众在哪里，文明实践就延伸到哪里’，这就是我们文明实践站工作的方向。”社区负责人说道。

办好民生微小事 织就人民幸福图

白银路街道新时代文明实践所紧盯群众“操心事、烦心事”，利用“线上+线下”民意收集平台，及时收集群众呼声，实现急难愁盼问题高效解决。线上通过“陇情E通”“平安甘肃”信息化管理平台，线下通过网格巡查，对网格内实有人口、特殊人群、关爱服务群体等进行全方位了解，建立“源头发现+任务分办+协同处置”的工作机制，形成以网格员、楼院长、志愿者等高效配合的工作链条。对于简单的问题，网格员尽快与相关人员进行协调并处理解决；对于复杂问题，由社区召集相关部门或责任人召开协商议事会，找到问题症结所在，争取尽早妥善解决居民诉求，帮助居民群众解难题、纾民困、办实事，让基层服务零距离。