2月2日，位于新城区五路口东北角的西安市首个“交警暖心警务会客厅”正式“开张迎客”。当天，有不少过往群众走进这间不足二十平方米的小房子里，或现场咨询交管业务，或提出投诉意见建议，或寻求问路指引……

据了解，为更加精准、务实、优化公安交管服务工作，西安公安交警新城大队在五路口十字率先筹划、组建西安首个“交警暖心警务会客厅”，旨在践行“人民至上”宗旨理念，是对平安畅通、文明和谐交通，美好向往的创新举措。群众可以在会客厅咨询交管业务、调解轻微交通事故争议，也可以向交警部门提出建议意见，还可以向值班交警学习如何使用手机办理交管业务等。

“咱们这个暖心会客厅就是好！我家那条路上有车辆违停影响了我们出行，没想到我反映了问题后，当天就能解决！”家住东六路上的李女士说。公安交警新城大队“交警暖心警务会客厅”落成后的首个接待日，李女士逛街路过五路口时看到有警员正在向过往群众宣传会客厅的服务功能，在了解到可以进行投诉建议后，李女士走进会客厅说出了自己的诉求。“我住在东六路上，我家附近有些车乱停，很影响人走路，特别是老年人和推着婴儿车的，不方便又不安全，你们能不能解决一下？”在登记好李女士提出的问题后，当班接待人员很快上报，随后按照12345工作流程进行批转后，当天就由解放路中队派出警力前往现场对违停车辆进行整治，使东六路交通恢复原状，并对李女士进行了回访。在看到“交警暖心警务会客厅”的服务能这么快速便捷时，李女士满意地说：“没想到当天就能解决，确实太好太方便了，谢谢警察们！”

据悉，“交警暖心警务会客厅”的投入使用，是新城交警大队在原有“马路学堂”的功能基础上进行优化改造而成，对群众增加了咨询、建议、交流、帮助等服务，近距离倾听群众呼声，畅通警民联系渠道，及时处理难点、热点问题，化解矛盾，消除隐患，暖心贴心地做好群众服务工作。在“交警暖心警务会客厅”里，公安交警新城大队解放路中队中队长张卫刚打开崭新的工具箱和医药箱查看其中的配置物品是否齐全，“这是为会客厅的落成专门配置的装置，也是更好地为人民群众提供更加多元化的服务。”张卫刚说。此外，在会客厅里还配置有自动饮水机和多张座椅，带给每一位来到会客厅的群众一份温暖与舒适。会客厅的多项便捷服务功能，方便了群众办事咨询，拉近了警民距离，真正做到了可以来求助、可以来咨询、可以来投诉。有纠纷可以调解，有建议可以交流，有困难可以帮助，体现了公安交警新城大队人性化的暖心服务。

“交警暖心警务会客厅”日常接待服务时间为每周一、三、五的9:00至11:00，15:00至17:00，届时将由新城大队各中队教导员轮流上岗接待群众，每月的第三周周三9：00至11:00的大队领导接待日由交警新城大队大队长接待群众。在这里，群众的意见、建议和诉求，都会被详细登记，建立台账。据张卫刚透露，经过近一周的运行，会客厅已经被越来越多周边及过往群众所了解，在接待时间内有不少群众走进会客厅咨询交管业务如：驾驶证更换、办理体检、办理车辆检验及交管12123如何操作等问题，为了进一步方便群众，在会客厅门外也放置有“交管业务 办理指南”的大展板。还有部分群众通过会客厅会提出自己的建议或意见，对于群众提出的诉求，接待人员会在当班时间内向上提交，再根据12345流程办理，在3个工作日内回访群众予以答复。

为了扩大“交警暖心警务会客厅”的认知度，新城交警大队通过各级媒体及官微等渠道对会客厅进行宣传，并通过加强和辖区街办、社区等联系对接，更大程度让群众了解会客厅、走进会客厅。下一步，公安交警新城大队将持续发挥“交警暖心警务会客厅”的职能作用，以群众需求为导向，倾听群众呼声，收集群众意见，解决群众急难愁盼问题，把会客厅建成人民群众的暖心房、知心岛和连心桥，使群众的获得感更足，幸福感更强。