临沭融媒讯 为强化驻厅单位窗口及工作人员的日常管理，规范窗口服务工作，提升政务服务中心效能，营造一流的办事服务环境。临沭县政务服务中心立足“阳光政务、暖心服务”这一宗旨，始终将大厅管理作为“最先一公里”，为建设一支“素质过硬、作风优良”的审批服务队伍，创新建立“制度+系统+队伍”为一体的大厅管理新模式，以“自身硬”实现“打好铁”。

健全办法制度，督促各驻厅窗口履职尽责。制定出台《临沭县政务服务中心窗口及其工作人员考核办法（试行）》，建立健全考勤、请销假、责任追究等管理制度，首问负责、帮办代办、一次告知等业务制度，编织起严密的“制度网”，督促、引导各服务窗口履职尽责，为办事群众、企业提供优质的政务服务。

依托“好差评”系统等渠道，督促各驻厅窗口提升服务质量。依托“接诉即办”系统暨临沂市临沭县“好差评”系统等渠道，线下在办事窗口设置评价器，实行“一次一评、实时评价”；线上开发“好差评”栏目，“一事一评、一键评价”；拓展意见箱、12345政务服务热线、监督平台、“办不成事”窗口及二维码等多种渠道，“综合点评、随时评价”，并建立健全差评核实、督促整改和反馈机制，确保“差评”件件有整改、有反馈，督促各驻厅窗口提升服务质量。

建立专项检查领导小组，督促各驻厅窗口规范服务行为。采取“日常巡查”与“随机抽查”相结合，专项检查强化督导的方式，成立由县行政审批服务局领导、相关科室负责人和首席代表为成员的专项检查领导小组，常态化加大监督力度，着力发现问题并督促整改，形成长效机制，以规范公共服务行为、提升服务质量、提高行政效能。

通讯员 高健