温州市和乐社会工作服务中心总干事吕丽瓦很忙，平均一天处理六七十条求助信息，一年对接上千场公益活动，是她日常工作写照，甚至经常忙得没了业余时间。

　　自2014年加入和乐社会工作服务中心，近9年社工工作吕丽瓦的微信朋友圈“攒”下了近1.1万名好友，丰厚的人脉资源也让她可以举重若轻地处理群众诉求，从而成为广大社区居民身边的“幸福使者”。

　　组织公益活动，解社区居民难题

　　昨天，记者想找她采访，却一直联系不上，过了好久才接到她回电，“下午忙着去了看守所……”。为了聚焦群众需要，办好“急难愁盼”等问题，温州市和乐社会工作服务中心每年为鹿城区的党群服务中心、文化礼堂、新时代文明中心等阵地组织大量的公益活动。在吕丽瓦眼里，社会工作应以人民为中心，只有妥善解决与群众相关的民生需求问题，才能提升群众的获得感、幸福感。

　　平日里，吕丽瓦经常听到有家长忧愁“孩子放假不知道该塞到哪去”“哪里有适合孩子活动”……对很多家庭来说，大部分的烦恼源于孩子，为此吕丽瓦和同事们一起组织了很多与孩子有关的公益活动。

　　去年6月，她与同事一起联系了温州大学等在温高校，精心挑选60位，有技能、有热心、有理想的大学生，通过培训把他们分成十多个志愿小组，在100多个小区、各种儿童友好场所开展“一路守护共同关注”主题活动，为双职工家庭、新居民家庭、特勤家庭提供针对性服务。

　　20多天服务1000多名留温新居民子女，在这过程中完成了300多个微心愿结对；利用住宅小区场所办150多场公益托管，惠及4700多个家庭。“活动深受社区居民欢迎，后来很多人问还有第二期第三期，想继续报名。”

　　在开展公益活动的过程中，吕丽瓦和伙伴们发现许多需要帮助的低保、低编、残障家庭，也总是力所能及地“为他们提供服务与帮助。

　　不厌其烦回应群众诉求

　　日常工作中，吕丽瓦会接触到很多人，要加她微信者也不胜枚举。对每个添加自己为好友的人，她均毫不犹豫地通过。久而久之，吕丽瓦的两个微信号好友总共超过一万人。因为待人热情真诚，助人不遗余力，找她帮忙的人也络绎不绝，日均处理的诉求超过70个，每天需要回复的对话超过100个。

　　“咨询某个社区事务”“问哪里可以捐书”……对于五花八门的问题，吕丽瓦总是不厌其烦，尽量第一时间予以解决。不能及时处理或者诉求尚未解决的，她就把聊天置顶，时刻提醒自己要尽快处理。为了方便处理各种信息，她特意买了折叠手机，可以同时开启两个微信界面，以此提高办事效率。

　　在同事眼里，吕丽瓦不仅工作能力超强，而且踏实肯干，不怕苦不怕累。同事王女士早些年曾跟吕丽瓦共事一段时间，她告诉我们，吕丽瓦很喜欢早起工作，经常凌晨就起来开始忙碌。据吕丽瓦介绍，除了晚上临睡前，她也常常利用早起这段时间回复求助者信息。

　　幸福她人也让自己充满力量

　　社工实际工作的忙碌超乎常人想象，这些年来吕丽瓦深深爱上了这种帮助他人的感觉，也在这过程中收获了满满的感动与勇气。

　　让吕丽瓦至今印象深刻的是，有一个已经帮扶6年的生活困境的女孩。“最早心愿是在自己家里拥有独立的学习空间，当时我们拿团省委资助的经费，帮她去做学习空间改造后，她真的是非常开心，那笑容洋溢在脸上，让我们感受到了欢欣鼓舞，充满了力量。”

　　去年走访过程中，女孩爷爷告诉吕丽瓦一个很好的消息：女孩考上职高去学习烹饪了，有了一技之长以后生活也有了依靠。“爷爷还说，等女孩学会了后，第一顿饭一定要烧给我们吃，我们听了也特别开心。”对吕丽瓦来说，日常工作中这样故事有很多。

　　今年5月，浙江省大学生“就业引航计划”首场宣讲中，作为浙江省党代表，全国优秀共青团干部、中国青年志愿者优秀个人吕丽瓦带来了题为《我是一名社工》的宣讲，她详细介绍了社工的具体情况，并分享了自身作为社工的一些经验。都说，热爱可以战胜万难。正是这份纯粹的热爱，让吕丽瓦敲开了居民的家门，更走进了大家的心里！

　　□晚报记者 赵小娴