两个多小时、满满数页纸……近日，余姚市公安局低塘派出所接到一起特殊的报案，民警孙益益用在纸上书写和手机打字的方式，耐心地用上万字的“无声调解”，成功帮助两位聋哑人化解了矛盾。

聋哑小伙钟飞在诊所门口展示伤势

事发当天中午，低塘街道某诊所负责人打来报警电话，称有一位聋哑小伙前来就诊，从伤势判断似乎是被人打伤。孙警官很快就赶到现场，可接下来的交流却成了大问题。“我不会手语，对方无法开口说话。好在对方会写字，我们就利用文字交流。”孙警官说，他提供纸笔让对方写出了事情经过。聋哑小伙名叫钟飞（化名），当天因工作纠纷与工友文斌（化名）产生矛盾，最终引发肢体冲突。在两人工作的工厂车间，文斌挥拳打向钟飞，造成其面部出血，钟飞也伸手推了对方。好在周围的工友将两人劝下，这才没有让冲突再次升级。

了解情况后，孙警官带着钟飞来到事发现场，找到了当事人之一。文斌也是一名聋哑人。有了之前的经验，孙警官首先询问对方是否识字，在得到肯定的答复后，他将车间旁的一间办公室作为临时调解室，现场对两位工友进行调解。

民警在现场进行调解

“打人肯定是不对的！不能因为一时冲动，而去伤害他人！”孙警官在认真地阅读完两人手写的事情起因后，首先对文斌动手打工友的行为用“无声”方式开展批评教育。一会儿工夫，孙警官就写满了好几页纸。为了提高效率，孙警官拿出手机继续“劝架”，三人围坐在桌前用手机打字交流，比写字快了不少。

两人本就是一个车间的工友，抬头不见低头见。为了尽快让双方冰释前嫌，孙警官用文字反复“劝说”双方。起初，气愤的钟飞捂着脸不愿接受和解，孙警官便动之以情、晓之以理，耐心“劝说”。通过长时间的无声“对话”，孙警官最终成功解开了两名工友的心结，让原本针锋相对的两人也渐渐地冷静下来，双方均表示愿意和解。现场条件有限，孙警官用纸笔写下一份“调解协议书”，文斌很快给对方转去一笔医药费补偿，双方签字确认后握手和解。

完成这场特殊的调解，时间已过去两个多小时。此时，两名当事人脸上都有了笑容，不再如当初一般板着脸。钟飞还特地将孙警官一行送到门口，用手语表达着感激之情。

“用文字调解，我还是第一次。双方最终能够握手言和，让我觉得特别开心！”虽然这场“无声”的调解费时又费力，可民警孙益益却感到意义非凡，能够及时调解纠纷化解群众矛盾，正是他在基层工作中不断努力的目标。

据了解，低塘派出所始终践行枫桥警务模式，坚持警务围着民意转、民警围着百姓转，发动民警工作主动性，积极把矛盾纠纷化解在基层。