“真是谢谢你了，我年纪大了，腿脚不方便，老麻烦你帮我买米买油的，之前我办养老金手续也是你带着几个年轻人来给我照相。”13日下午，红安县二程镇土门楼村77岁的王记英向“红色代办员”吴怀红表达感谢，这次代办只是红安县二程镇“红色代办”服务队解群众所难的一个缩影。

红安县二程镇从群众最关心、需求最迫切的民生事项入手，让便民服务更贴近群众一点，在各村建立党员干部为主、志愿者广泛参与的“红色代办”服务队，为全镇群众提供高效、便捷、暖心代办服务，以干部多跑腿、主动上门服务换取老百姓的幸福指数。

服务下沉，让为民服务“零距离”

该镇按照“应下尽下”的原则，将高频事项下放到村，让群众提前知晓办理流程，提前准备材料，实现快捷高效“一站式”办结，同时主动为年老体弱、行动不便群众进行代办，打通“最后一百米”。

采取常态化上门服务，除了在各村设置“红色代办”窗口，进行定时定点的“固定服务”之外，发动党员、团员等后备力量组成“服务团”，定期开展流动式上门服务，并将代办服务融入网格员的日常巡查，发现事项及时实施代办服务或上报各级便民服务中心，由专业代办员进行办理。

在此基础上，该镇还根据窗口办理业务清单，形成政务服务代办事项目录，明确办理具体路径和责任人，制定限时办结、一次性告知等制度，让群众享受到便捷、高效的服务。

党员带头，让不便群众“有人管”

二程镇便民服务中心自建设完工以来，开设了7个专业窗口，1个综合窗口，其中身份证户籍册办理、营业执照申请、宅基地审批政策咨询、残疾证办理、医保社保缴纳等均在大厅开设服务点。为充分发挥党员先锋模范作用，引导各村党员干部主动参与“红色代办”服务中来，优化群众办事质效，在涉及到中老年人业务办理较大业务敞口，均在各村信息员群设置专业对接员，协助代办员了解政策，帮助群众解决问题，避免多跑冤枉路。

该镇目前已建立以党员干部为主的镇村两级“红色代办员”队伍360余名，主要在医疗补助申请、临时救助办理、生存认证办理等各重点领域开展代办服务，为中老年人、残疾人等各种特殊群体提供上门服务，切实密切了干群联系，方便了群众日常生活需求。

作者:毛人杰 施博文