为进一步提升12345政务服务热线规范处办水平，提高热线处办效率和群众满意度，3月21日，县住建局组织召开12345政务服务热线处办培训会议，邀请县热线办相关负责同志对我局热线处办工作进行培训，局各科室单位政务热线处办具体工作人员参加培训。

会上，县热线办对《2023年度昌乐县12345政务服务便民热线考评计分办法》进行了解读，并结合住建工作实际对12345政务服务热线办理工作进行了培训，重点对热线办理工作存在的问题、具体工作要求及典型案列等进行了细致讲解，同时就政务热线办理有关流程要求、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求，并现场解答了参会人员提出的问题。

此次培训会议，有效提升了我局热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了政务服务热线办理工作规范及有关要求。下一步，县住建局将进一步增强责任意识和服务意识，坚持“好办的看速度、难办的看力度、办就办好有温度，即应即办、一办到底”，积极化解群众提出的各项诉求，切实提升群众满意度。