增设“母婴室”、组建服务队、设立“办不成事”窗口……今年以来，玉门市新市区街道综合运用“互联网+”等创新手段，以“高效办成一件事”为目标，推进“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式，从小口切入，多点发力，推动政务服务环境持续优化，为居民群众提供便利。

走进新市区街道优化调整后的便民服务大厅，设置咨询服务台、休息等候区、自助服务终端，选派业务骨干轮流担任引导员，让群众一进门就能够在第一时间内获得帮助和服务。同时，强化“一网通办”高效便民机制，梳理政务服务事项，全力推进“一网通办、一事联办”，不断优化便民服务大厅提档升级。

根据群众需求，优化政务服务中心窗口布局，配备政务服务自助终端，明确专职导办人员，主动靠前服务，帮助群众简易类事项零排队网上办，复杂类事项精准快捷引导办，查询打印事项零等候自助办，让群众随时随地能够轻松办理各类业务。截至目前，政务服务全程网办率达到100%。

进门一句“您好”、一张笑脸温暖人心。大厅四周，“身边榜样”栏目，记载着居民送来的一面面锦旗。“学习园地”里，张贴着最新的指导文件。低位咨询台、志愿者服务站、纠纷调解点、急难愁盼“帮帮团”……不算太大的政务服务中心，俨然是位功能“多面手”，每一处细节都布置得精致温馨。

政务服务一头连着政府职能、一头连着百姓需求，其服务水平高低直接影响群众幸福感和满意度。

“真想不到社区还能主动上门给我送退役军人爱心卡！多亏社区为我们这些行动不便的老年人着想，让我们坐在家里都能享受到国家的好政策。”近日，玉门市新市区街道玉关路社区工作人员上门帮送爱心卡时，社区退役军人杨师傅脸上洋溢出幸福的微笑。

近年来，街道立足特殊群体需求和工作实际，聚焦政务服务人性化建设，依托“互联网+政务服务”平台，推动政务数据共享，尽可能减少特殊群体办事跑动次数。组建特殊群体无障碍服务的“帮代办”队伍，对老年人、残疾人等特殊群体服务的单个事项综合成“一件事”并联办理，全面实行代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，让特殊群体办事不难。同时，创新服务形式，通过邮寄服务、节假日不打烊等形式，开展免费上门服务、居家服务，今年以来共帮办代办服务群众事项150多件，解决了居民实际困难。

徐玮、李桂娇