政务服务的“小窗口”是关乎群众的“大民生”。近日，在胶州市从事美发行业的刘先生，拿着相关资料来到胶州市行政审批服务大厅，申请办理公共场所卫生许可证，不到十分钟就办理成功了。

“现在办理卫生许可只需要自己在家网上提交资料就行，可是我对网络不是很熟悉，听说大厅有帮办，我一大早就来了，就怕办不好，没想到帮办这么给力，服务态度还好。”刘女士翘起大拇指给工作人员点赞。

胶州市行政审批服务大厅“厅内帮办”是指在自助设备区域安排专人负责帮办代办服务，所有帮办代办人员均佩戴“文明帮办”绶带，负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促相关部门、科室或窗口在承诺时限内办结申请事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题和堵点。

近年来，胶州市行政审批服务局秉承着“奉献、不求回报地付出”的志愿服务精神和“您的需求就是我们的努力方向”志愿者服务理念，将政府难以提供、市场不能提供、群众有需求的服务设定为志愿服务内容，按照“专业+专长”的要求，成立了一百余人的“专业审批人员+专长服务团队”志愿者队伍，推出“我帮办你实现”志愿服务项目。在组织志愿者服务过程中，不断总结有效工作方法，把服务过程流程化、标准化，推出“一事全办”、“下沉服务”、“360无休服务”、“延时服务”等志愿服务小分项，推动政务志愿服务不断走向规范化、常态化、专业化、品牌化。

通讯员 刘昌国