为持续深化“放管服”改革，助力政务服务事项向基层延伸，逐步提高社区帮办代办服务规范化、精准化、人性化水平，更好地满足辖区群众办事需求，西南街社区坚持以辖区居民需求为导向，通过“帮办代办”，为居民群众提供便捷、高效、优质的服务，打通服务居民“最后100米”。

社区聚焦居民多样化需求，打造以社区党群服务中心为圆心，门房驿站、网格党群之家为半径的开放式、多功能、共享型的“15分钟党群服务圈”，建成了集新时代文明实践点、网格服务站、党群活动中心、业主议事于一体的居民活动阵地1个，门房驿站示范点4个。根据网格规模及群众数量，设置1-2个综合服务窗口，摆放《办事服务指南》《一次性告知单》等，制作便民服务卡、办事指南“二维码”等温馨提示，打造便捷、多功能“便民代办点”。

社区依托便民服务中心设置便民代办点，结合“社区干部上讲台”，每周组织开展业务知识培训活动，详细讲解社保、养老、残疾人两项补贴等惠民政策，示范低保申报、人民调解等代办帮办过程中高频、易发的问题及解决办法，打造出一支以党员干部、志愿者、青年干部等为主体的能力强、标准高的“便民代办”服务队伍，大力推行“马上办、代着办、领着办、流动办”“四办”工作法，打破“坐等上门”常规服务模式，将群众上门来办理转变为“帮办代办”新模式。

社区以网格化管理为抓手，按照划片包点的工作原则，积极开展“帮办代办”服务，网格员、志愿者主动上门办理，精准为老年人、残疾人、特困人员和特殊病患者等特殊群体，开展养老保险待遇资格认证、电子社保卡激活、最低生活保障对象认定等上门服务事项，形成“网格化+政务服务”的工作模式，促进政务服务直达快享、应享尽享，为重点人群提供贴心、暖心、省心的政务服务，真正做到“民有所呼，我有所应”，切实增强特殊群体的获得感，提高了为民办事效率和服务质量，方便了群众，汇集了民心。（李静）