中国小康网讯 今年是长三角一体化战略实施五周年，也是新一轮“满意消费长三角”行动开局之年。平湖市广陈市场监管所紧盯异地消费维权这一难点痛点，优化跨区域投诉举报处置方法，切实维护消费者权益。

　　4月，广陈市场监管所收到来自上海的消费者王先生的消费投诉，称其于今年3月在广陈镇某楼盘认购了一套商品房并已付清首付，在后续商贷环节却出现了问题。王先生遂向房产开发商提出退房退款申请，并多次往返上海嘉兴两地，但协商进度缓慢，在首付款的退还问题上买卖双方也未达成一致。

　　接到投诉后，广陈市场监管所调解工作人员第一时间与该房产开发商及销售负责人取得联系，后又通过数十次电话调解，详细了解商贷环节出现问题的具体原因，反复确认交易细节，发现并化解了投诉人王先生与房产开发商因信息不对称而产生的误会。短短三天就组织投诉双方进行现场调解，促成双方达成退款退房共识，并签订《解除商品房认购协议》，房产开发商承诺将于今年10月之前全额退还王先生19万元的购房首付款，投诉人王先生对广陈市场监管所的调解工作连连称赞。

　　王先生跨区域投诉举报的圆满解决正是农开区（广陈镇）积极助推“满意消费长三角”行动的缩影。近年来，广陈廊下两地市场监管所共建共享浙沪毗邻放心消费一条街，联合拓展毗邻消费多元调解工作站功能，健全跨区域消费维权的调处机制，推进毗邻地区放心消费一体化建设。切实做好跨区域消费投诉举报处理工作，实行投诉举报件办理情况跟踪机制，确保受理、分流、反馈、录入等环节顺畅高效，提升消费者满意度，投诉按时初查率和按时办结率均达100%。

　　下一步，区镇将持续发挥毗邻优势，抓好异地异店无理由退换货及示范领跑行动，探索“守沪浙里”放心消费新思路，着力筑牢市场监管毗邻平安共建桥头堡，不断优化消费环境建设协同布局，为推动“满意消费长三角”行动行稳致远，改善长三角地区消费环境贡献广陈力量。

编辑：周传人

作者：佚名