为响应“群众满意度提升年”的工作部署要求，以解决群众需求为导向，以提高群众生活质量为目标，贯彻落实“精心操作、全面调度、真情服务、智慧供热”的理念，切实提高群众幸福感、获得感，5月9日，凤林街道办事处与威海博通热电集团经区管理办、经区供热公司举办“切实提升满意度，全面开展暖服务”座谈会主题活动。凤林街道办事处相关负责人、社区书记、居民代表及热电集团经区管理办相关负责人、经区供热公司相关负责人、博通热电负责人等40余人参加了此次活动。

座谈会开始前街道、社区和部分居民代表在博通热电工作人员的带领下依次参观了锅炉、汽轮机、电气集控室等主要设备和工作地点，并详细了解电厂的生产流程、汽轮机的原理与结构、智能化控制系统等相关知识，“零距离”接触供热生产现场，一探供热现代化设备风貌。为提供更优质的供暖体验，热电公司利用智慧供热平台、精准供热系统调控平台等线上系统，精准把握每家每户供热状态，及时发现问题，实现居民“暖冬梦”。在工作人员的耐心讲解下和参观人员的热烈讨论交流中，大家对热电公司的整体情况、工作理念、基本流程以及工作亮点有了直观清晰的认知，同时居民代表也深刻感受到了热电工作人员的爱岗敬业和为了能够给广大市民提供优质稳定的供热服务背后的努力和辛苦。

座谈会上，威海热电集团经开区负责人首先介绍了经区的供暖情况、供暖热源、本年度供热工作安排及目标。随后，与会人员探讨了《切实提升满意度·全面开展“暖”服务 进社区活动安排方案》，发挥网格化服务管理的作用，建立“三个联动”机制，做到“社区吹哨，热电报到”，通过面对面服务将问题发现在基层，解决在基层。凤林街道办事处副书记表示，做好供暖保障领域的满意度提升工作，必须要发挥好“三个载体”作用，利用每季度走访实现满意度大调查，征求群众关于热电工作的意见建议；利用固定联系人制度，充分宣传相关政策，让政策进入“千家万户”；利用微信群、公众号等线上模式，拓宽反馈途径，实时收集群众意见。同时，组织辖区内网格员、固定联系人与供热集团负责人、技术班长建立“供暖领域满意度提升联动处置工作群”实现群众诉求即响应，提升群众满意度的新格局。最后，社区书记及居民代表针对日常生活中的供暖事项提出问题，针对老旧小区设备老旧供热温度不达标的问题，热电公司拟采用新设备供暖的方式完成改造；针对供热设备产生的污染和噪音问题，供热设备不断更新换代和技术升级，实现超级排放改造，控制室内实时监测烟气烟尘、氮氧化合物、二氧化硫的排放量，确保排放物符合环保标准，让周边环境越来越好；针对一些“疑难杂症”问题，各方代表积极沟通交流，建言献策，共商共议，为提高供暖质量、提升群众满意度奠定基础。

下一步，凤林街道办事处将始终坚持以民生福祉为中心，与威海博通热电集团、经区供热公司携手共建服务群众的新平台，发挥热电专业优势，整合民意，倾听民声，让解决群众需求成为提高满意度的“加速度”，让政策落地，让服务生根，用实际行动打通人民满意的“最后一公里”。

（来源：经区凤林街道）