近日，山东省机场管理集团日照机场来了一名小旅客，他将第一次独自搭乘航班出行。一大早，小游客在妈妈的陪伴下办完交接手续，便背起书包勇敢踏上属于自己的“单飞”之旅。一路上，机场工作人员、空中乘务员的一双双大手轮流牵住他的小手，直到最后安全将其送至指定接机人手中。

便捷服务 让出行顺心

  提升对无陪儿童的贴心服务，一直是日照机场提高服务工作的重点。

  日照机场深耕服务细节延伸，充分满足旅客多样化出行需求，上线“日照机场 畅行山河”微信小程序，设立“无陪儿童”提前登记预约功能，机场接到预约申请后会根据旅客需求指派专员提供全程服务。

  为做好无陪儿童各项服务保障工作，日照机场高度重视、精心组织、提前部署，通过开展无陪儿童保障服务专项培训、合理调配保障人员等措施，实现地面环节无缝衔接，为无陪儿童提供办理乘机手续、安检、登机“一站式”贴心服务，保障无陪儿童安全、愉快出行。

暖心相伴 让孩子安心

  随着搭乘飞机出行的“小孤勇者”数量不断增多，为丰富无陪儿童乘机体验，日照机场持续优化“大手牵小手”服务流程，设立无陪儿童专属候机区域，候机期间为小朋友提供绘画用具、儿童玩具，为小朋友科普民航知识，让小朋友感受到丰富多彩的候机过程和乘机旅程。

  与此同时，日照机场安检通道为小朋友准备精美的小贴纸作为礼物，拉近与小朋友间的距离，以缓解过检的紧张感。

  不仅如此，为方便快速找到无陪儿童，防止错登飞机，日照机场还精心为无陪儿童准备了专属乘机马甲，不同航班的无陪儿童穿戴不同颜色的马甲，贴心服务得到了家长的认可和赞扬。

全程陪伴 让家长放心

  刚刚告别独自出行的儿子，王女士就收到日照机场工作人员打来的电话，告知其孩子已顺利登机。

  “孩子一个人的旅程，日照机场服务超赞！”王女士满意地说。日照机场对于无陪儿童的出行有着完整的服务流程，专属服务人员全程陪伴照顾无陪儿童的同时，会实时向家长告知孩子的行程动态，航班登机时会带领无陪儿童与登机口候机员进行交接，对乘机信息、证件与随身行李等确认无误后，由登机口工作人员引领无陪儿童前往登机，并与机组工作人员交接，“一对一、全流程”服务做到航前舒心、航中省心、航后安心。

  服务无极限，真诚零距离。今后，日照机场将始终坚持“人民航空为人民”理念，持续提高服务质量、提升细节品质，关注旅客差异化服务需求，切实增强广大旅客航空出行的获得感、幸福感。

全媒体记者 陈 蕾

通 讯 员 徐 嫄 徐 超