今年以来，陇西县税务局坚持效能为王，以深入开展“三抓三促”行动为契机，以落实各项税费优惠政策为突破口，在细微处升级税费服务，于点滴处增色助企惠民，筑牢高效发展“奠基石”，助力地方经济高质量发展。

“直达快解”打造税费服务“新模式”

为实现纳税人缴费人涉税疑难快速、高效解决，陇西县税务局将进一步提升服务意识、改进工作作风，以“陇税雷锋”“网络直播间”“税企互动群”等为平台，税务骨干和纳税人缴费人面对面开展“在线视频云辅导”和办税缴费问题咨询解答，实现“办问协同”，让纳税人办税缴费“一次也不跑”。

面对税务部门的一系列便民利民措施，陇西县桂霞商行负责人杜金芳说道：“我是核定征收的个体户，每个季度只要按时申报就可以，但我们店以前负责报税的员工离职了，我又不会，我在“税企微信群”向税务干部咨询，管理员‘屏对屏’远程辅导帮办，不到10分钟，我成功申报了增值税和个人所得税。既解决了我当下纳税申报的需求，又解决了我未来网上办税的问题，税务工作人员非常负责，我非常满意。”

“政策找人”赋能助企惠民“大作为”

“近几年，国家的税费政策更新得很快，税收优惠政策带来的红利是肉眼可见的，还好有税务部门及时提醒，详细罗列了我们能享受的各类税费优惠政策，将政策送到了家门口，让我们能第一时间了解和掌握最新的优惠政策。今年，我们公司已经享受税费减免2万多元，这让我们对公司的发展更有信心了。”陇西保和堂药业有限责任公司财务负责人王志贞说道。

据悉，陇西县税务局组建“前台人员+业务骨干”的服务团队，形成“信息推送+帮办辅导”的服务体系，通过税收大数据精准甄别符合优惠条件的纳税人缴费人名单，开展精准推送宣传，变“人找政策”变为“政策找人”。同时制作税惠政策大礼包，通过“一站式”政策辅导、“清单式”政策指引、“提醒式”政策落实等方式，助推政策落实。

“创优细节”践行为民初心“大担当”

便民办税举措落实得怎么样，纳税人缴费人最有发言权。“我帮企业报税开票已经好多年了，对于税务部门的服务我有着深刻的体验，这两年税务部门的纳税服务明显感觉有了很大提升。”专业会计苟海东说道，“简单的申报税对于我来说并不是难事，但税务干部的优质服务还是让我感到暖心，现在到大厅，导税人员、带班领导、窗口干部都可以进行答疑解惑，还有‘办事不成’专窗，不管是疑难解决还是诉求响应，都更加专业和高效了。”

为了推进流程再简化、服务再优化，陇西县税务局坚持党委靠前服务，局领导一线陪办，精准掌握纳税人涉税需求，精准发现征管流程及纳税服务中的薄弱环节，切实做到实体办税满意办理，窗口办事不求人。

“只有在‘小细节’上发力，才能做好让纳税人缴费人满意的‘大文章’，写好便民惠民的税务答卷。”陇西县税务局第一税务分局负责人表示。

下一步，陇西县税务局将对标更高标准，持续创新服务举措，推出更优服务，切实做到办实事、办好事，全面提升税费服务效能。