打通服务群众“最后一米”

本报记者周海霞

      “我的父亲走丢了，已经失联好几个小时了，能帮我找一找吗？”2023年1月15日，家住库尔勒市圣果名苑小区香梨园的居民房某给库尔勒市建设街道圣果社区全科社工谷改维打电话求助，接到电话后全科社工联系警务室民警，通过微信朋友圈、居民微信群等多方平台和途径，通过监控路线、挨家挨户询问等方式最终在某居民房内找到身患老年痴呆、行动不便的走失老人。

据建设街道党工委书记李美生介绍，这是建设街道党工委坚持党建引领基层治理，促进治理能力大提升，队伍作风大改观、多元化服务大融合、治理水平大突破、服务水平大跨越，不断提高街道社区党建和管理服务能力和社会治理能力，不断提升群众满意率、参与率、幸福感的一个缩影。

为了打通服务群众“最后一米”，建设街道以 “支部建在小区、组织覆盖楼栋、党员联系家庭”行动，构建“街道党工委—社区党组织—网格（小区）党支部—党员中心户”四级组织体系，以严密的基层组织体系引领基层治理。

“大家好，有什么心愿、困难和需求可以在群里提出来，或者直接给入户干部、社工说，我们会记录下来，确实在工作范围内能解决的，我们会全力解决。”这是每一个社区干部、社工们对居民经常说的话。

有居民反映违规建筑，社区联系相关部门迅速清理；有残疾居民想摆摊自立更生，社区帮助协调免租摊位；有无业人员想就业，社区干部多方联系助其就业；有居民反映漏水、供电、供暖等问题，都是几天内快速解决；有居民反映小区路面坑洼，社区马上联系修缮；居民反映下水管道不通畅，社区协调物业公司改造……

就这样，居民反映的一件件实事得到了解决，社区在居民心里也成了最温暖的“娘家”，大家跟社区一条心，把社区的事当成了自己的事。

建设街道又引导各社区探索“居民议事厅”方便服务居民，让居民定时共同商议社区各项事务，共同参加社区治理，以“小切口、解难题、办实事”，把矛盾化解到网格，把群众的诉求解决在院内，把服务送到居民家中，群众心里。

在社区的带动下，物业公司和辖区企业也都参与到社区公益事业中。龙山社区通过第三网格“红色驿站”，减免东岸美庐900余户居民1至3月物业费。新疆万洲物业服务有限公司积极发挥红色物业作用，疫情期间为辖区800多户居民送去月饼礼盒，春节期间慰问困难群众28户。

在这种“远亲不如近邻”的氛围中，辖区很多店铺业主也纷纷参与进来。仅各理发店就开展了爱心义剪6场，免费服务居民近百人。有的爱心企业家主动提出资助困难学生，慰问生活困难家庭，有的企业家出车辆帮助社区清理辖区卫生死角。

居民们也纷纷发扬雷锋精神，建设街道参与志愿服务的居民达1500余人，不管社区有什么事，群里一声召唤，大家群起响应，积极参与。

帮助行动不便老人买药、就医，帮助残疾人出行办事，社区开展义工行动，居民纷纷报名参与。“

为了更好地为居民服务，建设街道还引进巴州“绿丝带”志愿服务队、“阳光大姐”就业培训基地等第三方社会服务，为辖区居民提供了家政、母婴、养老等培训。整合辖区资源，联合“访惠聚”工作队、物业、绿丝带志愿服务队、打造了以红色物业为主题的龙山社区第三网格东岸美路阵地，上恰其社区四个场馆，库尔勒市首个社区国防教育中心、打靶体验馆等，用贴近居民需求的服务，搭建了青年创业平台，设置了红色微影院、便民裁缝铺、百姓茶话室、爱心餐吧、阅读绘画室、体育运动室、儿童手工制作室、舞蹈室、传习讲堂等群众服务活动场所，引导群众助力网格治理，实现社区治理共建共治共享，发展经济与服务群众共享共赢。

以“线上预约+上门服务”，不断方便居民群众。通过网格居民微信群，为居民提供集政策咨询、服务预约，政策宣传等服务，结合居民预约和需求，依托“红色梨享”智慧党建、“梨马办”民生服务平台、“新疆税务”“新疆智慧人社”等平台，开展线上服务，针对需上门代办业务，派出“全科社工”全程上门代办，开展帮助老人买药、买菜、送医、打扫卫生、陪聊等志愿服务，提供老年优待证、高领补贴申领等上门代办等服务。让数据跑腿、让干部跑腿，切实打通服务群众“最后一米”。