群众事情无小事，一枝一叶总关情。连日来，玉门市玉门镇围绕“三抓三促”行动目标，坚持“以人民为中心”的发展思想，立足工作实际，紧盯群众关切的热点难点问题，精准聚焦工作靶向，进一步创新发展思路，细化工作措施，“三项制度”狠抓政策落实，真正以过硬本领、优良作风，打通便民“神经末梢”，推动“三抓三促”行动走深走实。

“首问责任制”，让问题“到我为止”。严格执行“721”首问责任制，70%的事项首问负责人当场办理；20%的事项不能当场办理，一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理；10%的事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，并进行跟踪办理，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。

“闭环服务制”，让办事“全程有我”。按照“受理—办理（转办）—反馈—评价”帮办代办服务工作流程，构建起服务闭环，根据代办事项复杂程度、办理环节数量等因素将群众委托代办事项分为一般事项、特殊事项、审定事项。通过“闭环服务制”全程做到事前全方位引导、事中全过程帮办代办和事后暖心回访，确保帮办代办服务高效运行。

“上门帮办制”，让服务“从不断联”。每周组织经办人走访入户，经办人上门“面对面”指导农户办理各项业务。针对老弱病残孕等特殊重点人群，遴选服务质量优、责任心强的经办人实行“一对一”结对服务，由经办人提供预约上门服务，把便民服务窗口搬到农户家门口，村（社区）窗口平均每天办理的业务量由原先的25件减少到15件，实现由“人找服务”转变为“服务找人”。

（来源：玉门镇 张思）