河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员 李景华/文图

“多亏了县行政服务中心帮忙，我们公司才进行了股东变更和经营期限变更，解决了企业社保交纳方面的燃眉之急，真是为企业纾困解。”7月14日，商丘泵业机械有限公司总经理任德志提起虞城县行政服务中心，满怀感激。

该公司是成立于1995年的集体企业，经营期限为2022年6月30日，如果到期未变更经营期限，公司所有人员社保将无法缴纳，并影响公司正常经营，但公司原56名股东中已有10人去世，有的已经去世20多年，按照目前企业变更流程，股东认证环节无论线上线下都无法正常进行。为帮企业纾困解难，县行政服务中心“办不成事”反映窗口针对性制定了“特事特办”方案，联合商丘市市场监督管理局、虞城县市场监督管理局和工信局等，帮企业解决了全体股东认证问题，为公司进行了股东变更和经营期限变更，解决了企业社保交纳方面的问题。

这只是该县行政服中心“办不成事”反映窗口帮群众和企业解决的众多问题中的一个。

为解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，虞城县行政服务中心于4月份设立“办不成事”反映窗口。凡是企业和群众通过线上、线下渠道办理本级大厅政务服务事项时，遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题，或针对办理事项的审批结果和反馈意见，经相关窗口解释后仍有疑问的情况，由“办不成事”反映窗口受理处办。

“办不成事”反映窗口接到问题诉求后，由窗口办理专员首问负责，建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制。情形较为简单的事项，当场办理或反馈;情况较复杂或涉及多部门，需协调转办的事项，一般不超过5个工作日，并将处理进度实时告知，定期跟踪回访，确保问题诉求“闭环”解决。

此外，县行政服务中心“办不成事”反映窗口不单是办成不易办成的事，还从企业和群众办不成事的原因中，找到政务服务中的痛点、堵点和难点，发挥倒逼作用，逐步提高所有窗口办事效率，形成解决问题的长效机制，推进流程再造，打造更加便民高效的政务服务环境。

自4月份该县设立“办不成事”反映窗口以来，已为办事群众解忧纾困事项达到103件。