“非常感谢你们！”7月14日，林先生送来印着“秉公执法”的锦旗，向横州市市场监督管理局城北市场监管所执法人员帮助其调解瓷砖纠纷表示感谢。
据悉，2022年5月11日，林先生在横州市横州镇某瓷砖店购买一批瓷砖用于装修房屋，总货值31596元。经双方协定，林先生预先支付2000元订金，该瓷砖店分批送货。林先生收到第一批瓷砖后，支付该店23000元。在使用该批瓷砖时，林先生发现该批瓷砖平整度较差、有缺口、有针孔等问题。林先生与该店负责人协商，要求退货退款。该店以非产品质量问题厂家不退换为由拒绝。双方多次协商无果，于是向城北市场监管所进行了投诉。
接到投诉后，城北市场监管所立即指派工作人员了解情况，组织双方进行现场调解。经多次调解，双方在工作人员的释法说理下，充分交流了意见，最终达成了调解协议。该店同意全额退款，为消费者挽回了经济损失25000元，双方对此均表示满意。
消费维权无小事，公正调解暖民心。近年来，横州市市场监管局扎实推进“我为群众办实事”实践活动，充分发挥行政调解的职能作用，把接诉即办作为工作的风向标，着力解决消费者“急难愁盼”问题，确保维权投诉举报“事事有落实，件件有回音”，有力地维护了公平有序的市场秩序。
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