西固区教育系统“红烛先锋”心理志愿者团队自7月13日起，坚持耐心接听和主动联系关怀两种方式开展师生、家长居家心理健康疏导志愿服务活动。志愿者们用日志的形式，记录了这些接线瞬间……

（以上日志根据众多来电者共性问题整理而来，均不涉及个人隐私，人称均以“他”代替）

来自值班X老师的工作日志：我是一名西固区“红烛先锋”心理志愿老师，根据团队排班，今天由我接听热线。工作期间，一位来电者打来电话，反映在工作中产生了委屈情绪，且因照顾不了家人产生了负罪感。自己的注意力、记忆力、睡眠都受到了影响。我对他工作中的辛苦付出，表示理解与鼓励，启发引导他共同探索出现问题的原因及应对方式：一是要理解自己，出现这些感觉是在应激状态下的正常反应，如果很难受，就暂时停下来，找一个稍微安静点的地方做深呼吸，进行调节；二是要保护好自己，发现压力导致心理和身体问题，可以及时与同事或上级沟通；三是要理解他人，如果在工作中出现他人不理解、不配合的情况，先表示理解，和他一起探索寻找问题出现的原因，这有助于舒缓工作对象的情绪，也有助于后期工作的开展。（2022.7）

来自值班X老师的工作日志：我是一名西固区“红烛先锋”心理志愿老师，根据团队排班，今天由我接听热线。工作期间，一位来电者反映孩子与小伙伴产生矛盾从而影响亲子关系，导致双方出现的情绪焦躁、紧张。我启发他共同探索出现问题的原因及应对方式：一是引导他在使用家长思维帮助孩子的同时，应当注意采用孩子易于接受的方式和方法，告诉孩子在成长过程中必须要学会与人合作和人际交往；二是运用启发式提问和开放式提问，让他在复述事件发生的过程中，意识到导致目前状况的主要原因，启发他自我探索答案，看到自己的行为偏差，同理孩子的感受。该来电者表示愿意调整心态，转变认知，重新与孩子沟通交流。（2022.7）

来自值班X老师的工作日志：我是一名西固区“红烛先锋”心理志愿老师，根据团队排班，今天由我接听热线。工作期间，一位来电者反映疫情期间，不知如何和孩子沟通，产生情绪低落、心情烦燥等问题。我启发他共同探索出现问题的原因及应对方式：一是从孩子喜欢的课外读物入手，尝试寻找共同的话题，了解孩子的想法；二是可以和老师沟通孩子在学校的情况，找到孩子不想主动学习、写作业的原因，制定可行的措施，帮助孩子改正不良习性，提高自我管理的能力。（2022.7）

来自值班X老师的工作日志：我是一名西固区“红烛先锋”心理志愿老师，根据团队排班，今天由我接听热线。工作期间，一位来电者反映疫情期间在家中面对生活和孩子学习主动性欠佳等问题的焦虑情绪。我对该女士在疫情期间照顾孩子的辛苦表示理解，启发她共同探索出现问题的原因及应对方式：一是引导她从先管理自己的情绪入手，尝试目光迁移，找自己喜欢的事情去做，不要总围着孩子转；二是通过沟通了解孩子的想法，与孩子的相处中避免唠叨，对孩子作出的改变及时给予肯定。（2022.7）

来自值班X老师工作日志：我是一名西固区“红烛先锋”心理志愿老师，根据团队排班，今天由我接听热线。工作期间，向老师和学生拨打关爱电话。老师存在独自居家的孤独感、被疫情打乱安排的压力和额外工作任务带来情绪压力等问题，启发他共同探索出现问题的原因及应对方式：一是引导他接纳自己不安烦躁的这种状态，可以通过和朋友线上聊天见面，加强沟通；二是感受来自他人的支持，改变计划想想在疫情当下可以去做哪些事情，可以用体育锻炼、烹饪美食、欣赏电影等方式来分散自己的注意力；学生害怕疫情会影响自己高考备考，压力较大，启发他共同探索出现问题的原因及应对方式：一是关注自我及周边资源，全力应对学习的“高原期”，增强自信心，正确应对焦虑；二是可以设置小段焦虑时间，并通过书写记录、日记的方式来表达焦虑，有助于消除忧虑对记忆的消耗；三是可以进行积极的自我对话，使用友善的语言，不苛责自己。（2022.7）

来自值班X老师的工作日志：我是西固区“红烛先锋”心理志愿者，根据团队排班，今天我值班。工作期间，一位来电者咨询孩子学习不主动及亲子沟通等问题。启发他共同探索出现问题的原因及应对方式：一是引导家长首先从关心孩子生活入手，让孩子感受到父母的浓浓暖意，体验到亲情的温暖；二是多理解孩子的情绪，多与孩子进行沟通，善于发现孩子的闪光点，多表扬、多鼓励；三是挖掘不主动学习的深层心理原因，家长和孩子一起分析和沟通解决问题的方式，一起商量制定学习生活计划表；四是启发家长陪伴孩子阅读、体育锻炼，多倾听孩子诉求，促进亲子关系，可以适当阅读亲子沟通相关书籍，掌握科学亲子沟通语言、方法，并和孩子一起对好习惯进行练习，用良好的身教影响孩子的行为。来电者自发表示愿意和孩子一起学习，共同成长。（2022.7）

“抗击疫情 从“心”做起”，日志未完待续。目前西固区教育系统“红烛先锋”心理志愿者咨询服务除开通热线咨询以外，将开通线上微信咨询方式，如有需要可以扫描下方二维码加入网上咨询微信群，将由当天值班教师为您提供线上咨询服务。若您需要心理陪伴、心理社会支持、减压支持性服务，请根据需要持续进行咨询，西固区教育局“红烛先锋”心理志愿者将竭诚为您服务。

记者：周俊宇