配置“普惠金融快递员”提升金融服务实体稳经济效率

孔凡刚

为进一步创新金融服务方式，提高金融服务实体适配度，有效发挥农信社金融服务稳经济保增长作用，今年6月起，贵州省水城县农信联社在全辖所有网点和服务网格内配置普惠金融快递员。通过在9大类21小类，经营、消费场景铺设金融服务预约广告（包含汽车消费店、家装市场、社区、酒店、餐饮店、家电实体店、育儿教育系列门店、产业园、各类批发市场），实行“客户扫码预约，后台登记派单，普惠金融快递员快速联系并上门服务”的模式，确保客户合理需求第一时间得到满足，提升客户体验感。

为实现普惠金融快递员快速获客服务，有效满足市场需求，水城农信联社认真进行了市场调研，开展了流程梳理和再造，匹配不同产品，满足不同客群需求，结合基层网点反馈意见，为一线营销人员减负，保障一线客户经理80%以上时间在外营销，配置统一工作手机和微信电子名片，实施客户经理编组，开办客户经理训练营，进行职业化、专业化、实战化培训，确保客户经理能走、会走、想走，确保客户经理切实承担起标准化普惠金融快递员职责，更好、更快服务广大客户。

金融快递员上门办理金融业务

配置普惠金融快递员后，水城农信联社将其与普惠大走访深度融合，每日服务时间延至晚上8点，并通过调休保障周末正常接派单，对外宣传，明确限时办贷，单笔贷款从客户预约到联系客户时间不超过5分钟，上门办贷，5万元以内小额授信15分钟内办结，20万元以内信用贷款当日办结，小微企业贷款能实现3-5日办结，截至7月中旬，共铺设各类场景广告预约牌2000余块，接派单786件，上门办理授信业务365笔，总授信额度1452万元，用信额度625万元，通过24小时内服务回访统计，客户满意度100%。