记者 叶晓敏

　　“这段时间物业确实帮助居民解决了一些问题，希望物业能继续保持良好的服务，争取得到多数居民的认可与理解。”　7月16日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）丰和苑小区居民张文伟告诉记者。
　　早在6月初，丰和苑小区居民在“石榴云12345问政”留言板投诉小区物业公司管理过程中问题多，常与居民产生矛盾。于是记者前往该小区了解情况。　　

　　采访过程中，小区居民纷纷加记者为微信好友，向记者反映了30余条问题。记者带着居民反映的问题前往管理该小区的新疆城建物业有限责任公司丰和苑物业服务中心，服务中心主任张帅现场答复了居民最关心的几个问题，之后一一记录了居民反映的其他问题。

7月16日，在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）丰和苑小区内，物业服务中心工作人员正在修剪草坪。记者 叶晓敏摄

　　7月15日，张帅将居民投诉问题书面回复提供给了记者。

　　记者在书面回复中看到，有的问题涉及全体居民的利益，如：楼道供暖、公共环境等。有的问题是居民的个人问题，如：垃圾桶距离居民家太近，夏季不能开窗通风等。物业服务中心均一一给出详细解释。

　　“是物业的问题，物业解决，不是物业的问题，帮助居民协调。”张帅告诉记者，一个多月时间里，物业服务中心工作人员逐个给反映问题的居民打电话，逐条落实解决，正视居民投诉的每一个问题，能尽快解决的问题，第一时间给予处理。

7月16日，在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）丰和苑小区内，物业服务中心工作人员更换楼栋内的照明设施。记者 叶晓敏摄

　　针对居民反映楼道卫生清扫不及时的问题，物业服务中心已对小区保洁人员重新做出了工作调整，要求所有楼栋内的保洁人员按要求加强楼栋内的清扫，增加清扫频次，并向居民提供了24小时服务电话，供居民监督，物业公司将在第一时间内进行处理。

　　对居民反映物业夏天不好好浇水、树木草皮枯死的投诉，物业服务中心这样解释：近期天气持续高温，供水压力不正常，物业服务中心已安排工作人员夜间错峰浇水，加派人员修剪维护植被。　

7月16日，在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）丰和苑小区内，物业服务中心工作人员在打扫小区公共区域卫生。记者 叶晓敏摄

　　居民张翠芳反映了电梯运行时有异响、按键面板变形等问题，物业服务中心联系了电梯维保单位现场查看，并对电梯面板进行了维修。同时，物业服务中心按照特种设备检验要求，对电梯进行年检申报，并取得电梯检测合格证，将合格证张贴于每部电梯的轿厢内，电梯出现问题时，居民除了拨打电梯维保电话之外，还可联系物业进行反映。

7月16日，在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）丰和苑小区内，物业工作人员在打扫小区公共区域卫生。记者 叶晓敏摄

　　记者在书面回复中看到，对居民投诉的房屋漏水、广电初装费何时退还、车库出入卷帘门噪音、水压不稳、小区内未安装监控设施等诸多问题，物业公司均进行了联系协调并给予居民合理解释。　 　　

　　针对近期内不能及时解决的居民投诉，及后续还会产生的居民诉求，物业服务中心已公开表态，已向居民提供2部24小时服务电话，居民遇到问题可先拨打服务电话，让物业服务中心及时了解居民诉求，为居民排忧解难。　　

　　张帅说：“物业能解决的尽快给居民解决，解决不了的问题，也会做好解释工作，努力争取得到居民的理解。”

　　记者手记：转变态度之后 还需再接再厉

　　面对居民的投诉和不满，新疆城建物业有限责任公司丰和苑物业服务中心及时转变工作态度，正视居民提出的每一个问题。这个变化是值得肯定的。转变工作态度是解开居民和物业之间矛盾的最有效的方法。物业的每一点改变，居民都会看在眼里。看到物业的变化，居民心理自然会发生变化。但这仅仅是改变的第一步，要想真正得到居民的理解和认可，物业还需再接再厉，要以居民曾经的投诉为警示，用心对待居民提出的问题，将“是物业的问题，物业解决，不是物业的问题，帮助居民协调”贯穿服务始终。我们也欣喜地看到了物业的努力，比如开通2部24小时服务电话。希望这两部24小时服务电话能够真正发挥作用，让居民享受到高质量的物业服务。