市政府政务服务中心：政务服务新模式  群众办事更便利

近日，市民徐晖通过“天马行市民云”APP，提前进行在线预约，按约定时间到市政府政务服务大厅现场取号，办理不动产证，只用半小时就将不动产证申办完毕。市政府政务服务中心政务办事在线预约平台于7月11日正式上线运行，开启了全市政务服务在线预约新模式。企业、群众只需动动手指，即可轻松享受在线预约办事服务。

市民“一站式”办理不动产证

为优化政务服务，着力解决群众办事排队、扎堆等问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化，市政府政务服务中心于近日建成政务办事在线预约平台，该平台依托“天马行市民云”APP与“一体化”政务服务平台无缝对接，实现市区两级进驻政务服务中心的所有业务可通过网上在线预约，真正做到政务服务数据共享、业务协同。政务办事在线预约平台根据业务的办理难易程度等因素，灵活为各个业务设置每个预约时间段的可预约人数，轻松实现“限流”。

网上预约如何操作？记者了解到，办事企业、群众可下载安装“天马行市民云”APP，完成实名认证后，点击首页“政务大厅预约”选择预约窗口，即可进入预约业务的界面，选择所要办理的事项，进入预约时间和预约时段。预约成功后，会同时收到短信提醒，用微信搜索“天马行市民云服务”微信公众号，在菜单栏中点击“政务预约”，输入本人手机号码，等待叫号提醒，只需在预约时间内前往大厅就能抽取预约排队号码。

7月15日上午，“天马行市民云”公共服务平台工作人员王玉洁正在大厅帮助线上预约群众，现场取号。她告诉记者，在线预约上线运行后，群众办事无需到政务服务大厅现场排队取号，只需动动手指，便可享受在线预约、办事提醒等便捷服务；并可提前知晓现场是否存在人多排队现象，合理安排办事时间，既缩短了办事流程，也解决了群众办事排队长、多次跑、耗时长等问题，降低了群众办事成本，提高了群众满意度。王玉洁说，对于老年人和没有智能手机的办事群众，政务中心还专门安排各楼层前台和窗口帮办代办人员帮助群众现场预约取号。

志愿者帮市民约号

市民纪昌杰近期为购房急需办理公积金业务，他通过在线预约，提前确定了办理时间段，到市政务服务大厅后，志愿者现场引导他顺利取号，迅速办理了公积金业务。纪昌杰说：“有了在线预约，现在到政务服务大厅办事特别方便快捷。”

政务服务是联系群众的“连心桥”，是解决群众各类诉求的“快车道”。市政府政务服务中心积极推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”等“不来即享”服务，让“数据跑”“线上跑”代替“线下跑”。开设了企业“一窗办”专区，合并共性材料和重复环节，企业注册登记由原来承诺3个工作日缩减为“即办件”。持续推行退役军人“一件事”服务，优化再造流程。完善政务服务大厅“一窗受理”集成服务模式，最大限度缩短审批时限。推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，对工程建设项目审批开设绿色通道，并依托武威市一体化在线政务服务平台，开设专栏，梳理发布专题信息和服务事项，为企业和群众办事提供便利。

线上听民声，线下解民忧。市政府政务服务中心还加强“12345”便民服务热线服务，依托“天马行市民云”APP，推出全天候不打烊的服务方式和渠道——“武威12345热线”移动端服务，推行“7×24”小时人工接听服务，及时掌握和解决群众遇到的实际困难和问题。

全媒体记者 蒋新文

来源：武威市融媒体中心

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责任编辑：毛梦杰