近几年，花都区市场监管局审批管理科秉持“服务至上、创新发展”理念，以人民是否满意作为衡量窗口工作质效的试金石，用最优服务、最快速度、最简流程助力全区20万户商事主体蓬勃发展，倾力打造服务企业全生命周期，荣膺“广东省巾帼文明岗”“广州市青年文明号”“最佳服务大厅”“三八红旗集体”等，树立了市场监管对外窗口良好的社会形象。

“以人为本”办实事

群众感受政府的服务主要在窗口

改革的效果也主要体现在窗口

为了增强办事群众的幸福获得感

区市场监管局审批科

对服务链条进行了全新设计

一、提升办事体验

围绕群众进门第一分钟到出门最后一分钟的办事感受，从细节入手，对咨询领表、排队等候、受理审批、发放证照各个环节进行调整，对服务窗口进行重新整合，尽可能缩减排队等候时间。

二、优化办事流程

在新政务中心四楼设立企业开办专区，专门设置了咨询导办、办事服务、资料填写、等候休息等功能区。全面实施“一窗受理，集成服务”，进一步优化资源配置，提高登记工作效率，缩短群众办事时间。

三、服务全生命周期

打造企业全生命周期服务专区，为企业的孕育期、准入期、提效期和衰退期提供“一站式”“主动式”“定制式”服务。

“快马加鞭”提效能

为切实增强前来办事群众的获得感

区市场监管局审批科以优质的服务指数

换取企业和人民的幸福指数

着力提高服务效率

大力推行“互联网+政务服务”

优化服务流程

一、全面优化“一网通”开办企业流程

全面推行开办企业“一网通办、一窗通取”模式，实现开办企业“一键办”“随时办”“掌上办”，并通过人脸识别等技术进行电子签名，大力提升开办企业便利度。

《2020年广州“开办企业”指标企业满意度调查报告》显示，花都区“开办企业”业务办理的总体满意度排名全市第一。

二、全面推行无介质“电子礼包”

自2021年2月8日起，全面推行通过广州市开办企业一网通平台为新开办企业联发无介质“电子礼包”，即电子营业执照、电子印章、电子发票等电子办理结果，推动开办企业全流程网上“办”“取”，进一步提升企业和群众办事的满意度。

三、全面提升导办服务体验

推行开办企业线上线下“全方位贴心导办”服务，进一步提升企业群众的服务体验。

“敢吃螃蟹”求创新

区市场监管局审批科勇当

“第一个吃螃蟹的人”

大胆先行先试，开拓创新

率先在全市、全区推行了

一系列具有前瞻性的改革措施

一、创新推出印章“极速达”

推行企业开办“一网通”，打通市场监管、公安、税务等部门间的业务闭环，并提供银行开户预约等办理链接服务功能。花都区新开办企业1.5小时即可领取到免费印章，比全市平均时效提高了50%。

二、创新证照联合注销模式

针对企业“注销难”的社会热点问题，在全市率先推行企业证照联合注销，实现营业执照注销和食品、药品、医疗器械相关许可(核准、备案)证件注销“一窗办、同步办、一次办”。

三、深化“证照分离”改革

牵头全区30多个部门，逐项对标国务院明确的改革事项，按直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化准入服务四种方式分类，合力有效解决企业“准入不准营”难题。

赤胆忠心炼“铁军”

工欲善其事，必先利其器

区市场监管局审批科

始终将窗口队伍建设作为政治责任

瞄准窗口人员的素质、能力、作风

以更高标准和更严纪律

铸造出一支“政治铁、业务铁、自身铁”的

行政审批“铁军”

优化营商环境

一心为民服务永远无止境

在今后工作中

区市场监管局审批科将再接再厉

为花都经济社会又好又快发展作出贡献

向人民交上满意的答卷

来源：花都区融媒体中心、花都区市场监管局

图文：冯理聪

编辑：花小萌