鲁网7月21日讯（记者 杜伟 见习记者 李燕琦）7月21日上午，枣庄市召开医疗保障系统提升服务质效，优化营商环境打造“枣医保”经办服务品牌新闻发布会。会上，市医疗保障局党组书记李鑫就“枣医保”经办服务品牌的相关情况进行介绍。

  据悉，近年来，为了加快推进医保公共服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，在前期充分调研论证的基础上，市医保局决定在全市医疗保障系统开展提升服务质效、优化营商环境、打造“枣医保”经办服务品牌创建提升工作。通过再推出一批便民服务措施。让群众、企业享受到更多更直接更实在的优质服务，为纵深推进全市“工业强市、产业兴市”战略、全面开创新时代现代化强市建设新局面贡献医保力量。

  据李鑫介绍，市医疗保障局创建提升工作主要目标是：2022年底前，医保公共服务标准化、规范化、便利化程度大幅提升，群众、企业在医保领域的获得感、幸福感、安全感明显增强，医疗保障系统对全市营商环境优化、经济社会高质量发展的贡献度显著提高，“枣医保”经办服务品牌成为服务优质、特色鲜明、群众企业广泛认可、具备一定区域影响的政务服务品牌。

  李鑫说，这些工作举措都涉及群众的身边事，也是群众较为关心关注的重点热点问题。具体包括十一个方面工作：一是打造“医银合作”模式，持续提升服务网络功能；二是深化“互联网+”创新，持续提升智慧化服务水平；三是建立“服务回访”机制，持续提升为民服务效能；四是落实“惠民便民”政策，持续提升群众满意度；五是推行“一条短信”工作法，持续提升医保办事体验；六是服务“双招双引”人才，持续提升公共服务水平；七是深化“全民参保”计划，持续提升参保扩面质量；八是扩大“一卡通行”范围，持续提升异地就医便利度；九是建立“首问负责”机制，持续提升营商服务水平；十是推进“电子证照”应用，持续提升数据赋能作用；十一是开展“服务规范”行动，持续提升思想能力作风建设成效。

  亮点特色主要体现在以下三个方面：

  一是解决小问题，保障大民生。此次推出完善的十一项重点工作措施，包含了企业、群众日常生活联系最为紧密、业务办理需求量最大的参保缴费、异地就医、咨询服务等医保经办业务。市医保局坚持小事不小看、实事要实办，通过内部流程再造和服务优化，进一步畅通堵点痛点难点，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，切实为群众办实事、做好事、解难事。

  二是推进“最多跑一次”向“一次都不跑”升级。通过积极实施“互联网+”医保创新，优化线上、线下服务流程，实现线上线下无缝衔接的24小时全天候医保服务。统筹疫情防控和医保经办服务，全面推行“网上办”“掌上办”“电话办”“短信办”等8种“不见面”服务模式，有效保障了民生工作不停歇、政策享受不断档、惠民实效不降低，实现由“最多跑一次”向“一次都不跑”升级。

  三是既有“全市首家”又有“全省前列”。打造“医银合作”模式，将参保信息查询、个人权益记录单打印、缴费信息查询等12项医保服务延伸至全市36家银行网点，成为国家医保信息平台上线后，全省利用“医银合作”开展医保服务上线时间最早、服务事项最多、服务规范最全面的市，也是全市首个政府部门和商业银行深度合作、践行服务为民的新探索、新尝试。聚焦“医疗费用手工报销程序复杂”等堵点痛点问题，上线应用医药费报销智能审核系统（OCR）、在全市设立“手工审核大额医保费用绿色通道”等工作，则走在了全省医保系统前列。

  李鑫表示，市医保局在服务“双招双引”人才、持续提升公共服务水平方面采取了以下做法，营商环境是市场经济的培育之土，是市场主体的生命之氧，优化营商环境就是解放生产力、提升竞争力。陈平书记在全市经济工作会议上指出，2022年要大力实施营商环境提升工程。张宏伟市长多次强调，要打造务实高效的一流营商环境，厚植企业发展的沃土。为做好“双招双引”人才服务工作，打造医疗保障人才服务品牌，市医保局积极主动服务全市人才引进和培育创新，依托山东互联网医保大健康服务平台，部署应用“双招双引”人才医疗保障服务平台，开通专属服务热线，在医保服务大厅开设高层次人才服务专区。高层次人才仅需拨打一个电话，即由专人为人才及其亲属提供“全流程”医保经办业务帮办代办服务，为增强高层次人才归属感获得感、助力枣庄市“双招双引”政策落实贡献了医保力量。

  李鑫强调，下步，市医保局将根据市委、市政府最新工作部署和省医保局工作要求，把打造“枣医保”经办服务品牌与做好当前医疗保障领域各项工作紧密结合起来，以更高标准、更强担当、更实举措做好医保经办服务工作，切实提升群众、企业在医保领域的获得感、幸福感、安全感！