7月21日，广东省消委会发布2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告。该报告显示，今年上半年广东全省各级消委会处理消费者投诉201534件，同比上升22.51%。互联网服务、教培等仍是投诉重点，其中电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等多类投诉涨幅超过50%。

投诉总量上升超两成，来访咨询人次翻番

据统计，2022年上半年，广东省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次，同比上升124.08%；处理消费者投诉201534件，比去年增加37034件，同比上升22.51%。各类投诉普遍呈增长态势，其中电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等多类投诉涨幅超过50%，带动投诉总量明显上升。报告分析认为，这与广东大力扩内需促消费，上半年消费市场相对活跃、消费总量一定程度增长有一定相关性；而个别地区因疫情原因，市场经营受限，加上居民出行不便，消费合同履行受影响，也引发了纠纷，增加了投诉。另外，近年来广东消费者组织更加注重维权救济工作，不断加大投诉咨询调解力度，提高纠纷处理效能，消费者对消费者组织更加信赖。

2022年上半年，商品与服务投诉均有所上升。从服务类看，互联网投诉仍占大头，占服务类投诉39.01%，主要涉及互联网接入服务和经营性互联网服务；其次是生活和社会服务（25555件）、教育培训服务（21067件）、电信服务（11409件），其中教育培训服务投诉持续快速增长，上半年涨幅达92.41%。而商品类中，除农用生产资料，其余9个类别投诉量均增长，其中，食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快，涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%，三类增长量约占商品类投诉增长总量六成。

新兴投诉居高不下，网游、直播购物热度高

近年来，关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。2022年上半年，广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件，同比增长35.92%，呈现“两高”（高投诉量和高增长率）特点。而直播购物存在的夸大产品功效、虚假宣传，货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题，一直没得到解决，成为新的消费热点问题。

对此，消委会提示：针对网络游戏问题，消费者要理性消费，理性看待游戏活动、道具充值，避免过度消费；家长要加强对支付账号和密码的管理，尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题，消费者应按需购买，不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响，冲动下单；切勿盲目相信“主播直播测评”，应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品；对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据，便于日后维权。

宠物市场投诉纠纷调解难

在宠物需求量日益增多的同时，也带来一系列消费矛盾问题。2022年上半年，广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件，同比增长79.47%。投诉问题主要集中在：一是商家隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物，后续产生高额医疗费用或死亡；二是货不对板，实际交付的宠物品种与约定不符；三是宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱；四是动物医疗机构缺乏正规执业资质，诊疗费用高，事故频发。消委会指出，宠物类的投诉，由于调查取证难度大、双方责任难界定，加之作为活体商品，情况复杂，且缺乏专业技术鉴定，纠纷往往难以调解，维权成功率较低。

对此，消委会提示，消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费，尽可能与商家签订书面购买协议，拒绝通过快递方式网购活体宠物；在消费前，应留意宠物的检疫证明，购买宠物后，应给宠物做相关的传染病化验和检查，确保宠物健康；在选择宠物医疗机构时，需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款，保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。

电信服务需求大，侵权问题引关注

电信服务包括固定电话服务和移动电话服务。在信息时代，电信服务几乎关系每个消费者的生活日常，如果消费者体验不好，很容易引发投诉。2022年上半年，广东消委会系统处理电信服务投诉11409件，同比增长173.27%。投诉的主要问题有：一是部分运营商服务效率低，问题处理速度慢、解决不及时；二是收费标准问题，如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等；三是服务质量问题，如垃圾短信和骚扰电话多。

消委会提示，消费者一是对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则，确认无误后再选购；二是及时关注账号扣费动向，一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈，避免造成损失；三是留意实际需求，按需选购套餐，理智看待优惠活动；四是对于商家的优惠承诺要及时保存相关凭证，尽量避免一次性充值较大金额。

文/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员 粤消宣头图/广州日报·新花城记者：莫伟浓广州日报·新花城编辑：李凤荷