图：元气森林音乐节不同日期的海报

元气森林音乐节门票退不掉还在让众多年轻人焦灼。“要不开退款通道吧，想去的去，不想去的退款。追个星看个音乐节，我实在不敢拿命赌啊”。在元气森林音乐节官方微博上，有网友这样留言。

文 ｜ 范徵

编辑  ｜ 大志

大三学生赵嘉颖心心念念想去成都参加“元气森林音乐节”，为了去看喜欢的艺人演出，她已经等了大半年。

7月21日，元气森林音乐节官方微博发出一条消息：鉴于近期成都疫情反复，部分区域进行封控，为了配合防疫需要，我们正在积极沟通协调元气森林音乐节举办的相关事宜，具体结果将在下周初同步各位，感谢大家长期以来的理解。

“感觉又黄了，元气森林这个音乐节也太不靠谱了。”赵嘉颖说，经历了几次延期后，她决定退掉588元购买的音乐节门票，但却发现，退票十分困难。

消费实验室调查了解到，多名购买“元气森林音乐节”门票的消费者均遭遇了退票难题。

“音乐节频繁变卦”

赵嘉颖说，元气森林音乐节，已经一拖再拖。

2021年，元气森林音乐节公布消息，首届元气森林音乐节将于2021年11月6日—7日在成都非物质文化遗产博览园举办，包括朴树、刘宪华、房东的猫等，届时将会参加演出。

然而，让赵嘉颖没想到，元气森林音乐节却开始了不断延期的道路。

“先是第一波延期，说因为疫情因素，从去年11月，改到了今年5月2日—3日，但后面却又连续变卦”。赵嘉颖说。

2022年4月，元气森林音乐节又发布通知，原定于5月2日-3日在成都成都非物质文化遗产博览园举办元气森林音乐节，将延迟到2022年8月6日—7日举办。

“一再延期，身边的朋友都失去了耐心，本来一起约好去音乐节的伙伴，也打起来了退堂鼓。”赵嘉颖说，元气森林音乐节官方一直对音乐节是否如期举行也一直没有回复，直到大量的购票消费者在官方微博下呼吁开通退票通道，官方才慢吞吞地发了一个简短的声明。

“声明里也没有提到任何可以退票的信息，很多消费者对此表达了不满。” 赵嘉颖说，成都的这轮疫情，也让很多购买门票的年轻人，担心去了成都要面对各种难题。

“众多消费者退票难”

赵嘉颖说，像她一样购买了元气森林音乐节门票，想退却退不了的消费者并不在少数。而这些购买门票的群体，很多都是年轻的大学生，588元—888元的门票，对他们来说，不是一个小数目，但更重要的是成都这轮疫情带来的延期焦虑。

消费实验室了解到，元气森林音乐节一共经历了2次延期。在第一次延期后，公开的门票价格为588元—888元。

2022年6月6日，元气森林音乐节微博公布消息，门票预订主要通过大麦、猫眼、票星球、秀动四个官方认证平台。

在7月21日元气森林音乐节发布简短的消息后，多名消费者在其官方微博下方留言，要求开通退票退款通道，均没有得到官方回应。

“我给购票平台打了电话，说目前还没有通知，票不能退。”赵嘉颖说。

网络平台上，多名消费者反映，即使在官方认定的平台，也遭遇了退票难。在黑猫投诉上，一名消费者表示，在秀动平台上购买的元气森林音乐节门票，客户说不能退款，平台页面也没有退款窗口。另一名消费者反映，6月17日在猫眼花费1118元买了音乐节门票，也退不了。

“因为疫情原因，音乐会延期情有可原，但元气森林应该做好为消费者退票准备，不能让购买门票的消费者退票无门。”赵嘉颖说。

“票务市场乱象丛生”

演出票务市场各种痼疾难除。通过此次元气森林音乐节，赵嘉颖也感受到了演出票务市场的各种套路。

“比如说，一位消费者她在摩天轮购买了4张元气森林音乐节门票，总共2428元，想要退款，摩天轮要扣除580元手续费。”

赵嘉颖说，为了退票，她查看了很多类似的投诉，发现票务市场普遍存在抬高价格、乱收手续费、设置退票门槛、客服推诿等现象。

消费实验室以消费者名义致电多家票务网站，一些票务平台明确表示，演出类门票不同于一般网购商品，在大多数情况下，不支持退换。在黑猫投诉平台上，有关退换票的投诉量达到了上千条，其中大部分是消费者购买电影票或演出门票后，不能退换的情况。

在票务平台众多不退票理由中，“演出票品较为特殊”成为平台拒不退款的挡箭牌。

一位在大麦购买元气森林音乐节门票的网友贴出聊天记录，平台客服声称“演出票品特殊，不支持退换。”

“我没觉得特殊在哪里，演出还没开始，因为疫情多次延迟，为什么就不能退呢？”赵嘉颖查了下《消费者权益保护法》，其中明确规定，经营者不得以格式合同条款，做出减轻或免除经营者责任，加重消费者责任的不公平、不合理的条款。

赵嘉颖提出一句反问： “既然“不予退换”是一种有悖于法律规定的无效格式条款，但是为什么这个问题还解决不了？”

元气森林音乐节门票退不掉，还在让众多年轻人焦灼。

“要不开退款通道吧，想去的去，不想去的退款。追个星看个音乐节，我实在不敢拿命赌啊”。在元气森林音乐节官方微博上，有网友这样留言。

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