22日下午，2022年黄石市创建全国文明城市第二季度暨月度考核会召开，会议通报了黄石市创建全国文明城市第二季度及4、5、6月份考核成绩，本报3路记者走进排名前5名的社区，实地探访这些社区在创文工作中如何不断提升自身文明指数。

新村社区：

 志愿者参与管理社区大小事务

□ 本报记者 黄醒尘 文/摄

“各位居民请注意，安全第一要牢记……”22日傍晚，“社区小喇叭”像往常一样响起，开发区·铁山区新村社区志愿服务队的队员戴着红袖章，举着小喇叭，一边巡逻，一边提醒。

走进新村社区，道路干净整洁，垃圾分类收集、清运及时，空地上栽种打理的“共享花园”生机盎然……

“创文带来的变化太大了，对社区来说，如何保持创文带来的成效才是关键。”新村社区党委委员、居委副主任宋小莲介绍，新村社区是典型的老旧小区，社区总面积3.75平方公里，居民有4000余人，光靠社区工作人员管理是远远不够的。

为此，新村社区积极探索社区志愿者治理共同体系，在不断的实践中，探索出一套独有的志愿者服务体系。

宋小莲介绍，社区目前注册有600余名志愿者，在社区牵头下，选出了志愿服务队队长、楼栋长、门栋长等小组负责人，志愿者们平日里除了参加志愿服务活动，还会参与管理社区内的大小事务。

龚启华今年61岁，2018年开始担任志愿服务队队长。在一次捡拾垃圾志愿服务活动中，道路一侧有太阳晒，一侧阴凉，有些志愿者不愿去有太阳照晒处，龚启华便带头认领此处，在她的带领下，志愿者们不惧烈日，很快完成了志愿服务活动。

“我是队长，我要做表率，只要大家都支持我，我就有动力。”龚启华说。

为了激发居民参加创文的动力，居民每一次志愿服务都可积分，积分可兑换各种生活用品。不仅如此，社区还组建了一支评比小组，10个单元为一组，每个月评出“最佳楼栋”2个。

“这种形式可以培养居民主人翁的意识，荣誉感比奖品更重要。”宋小莲说，如今社区志愿者形成了“多说、多转、多看”的习惯，志愿者已经成为社区基层治理的重要一环。

新闸社区：

 文明“找茬” 共创美好家园

□ 本报记者 王艾嘉 文/摄

“不论何时走进我们小区，环境卫生请您放心。”这是江泰春岸居民们共同的心声。

江泰春岸小区有2500户，最高有47层。“人多，自然不好管理。”新闸社区党委副书记袁丽萍回想当初直摇头，“有的居民习惯随手在楼道里丢垃圾，‘我交了物业费，就应该你们清扫’‘创文跟我有什么关系’此类话语常能听到。”

为了扭转这一现象，共同打造美丽家园，社区组织辖区内退休老党员成立了“文明找茬队”。“老党员的说服力大，看到不文明行为就及时劝导、制止，居民们也愿意听。另外，社区经常开展文艺表演、创文宣讲等活动，让邻里更熟悉、更和谐的同时，创文理念也逐步深入人心。”袁丽萍告诉记者，2019年，社区就开始举办“文明楼栋”评选，针对楼道是否有乱堆乱放杂物垃圾、有无空中抛物、阳台有无花盆等为标准进行每周一小评、每月一大评。除了挂流动红旗外，物业每月还拿出600元资金作为奖励，发放给前三名的楼栋，并带领其他楼栋长参观“文明楼栋”，学习经验做法。

就这样，居民从“要我干”逐渐转变为“我要干”，不仅配合社区各项工作，还开始主动给社区“找茬”。

“社区哪里做得不好，或者哪里需要改进，居民提出来后我们就积极整改。”袁丽萍说，“前段时间有居民说，路边有的路灯不亮，有的亮得晚。我们就联系物业，及时更换灯泡并调整了时间。”群众的眼睛是雪亮的，在袁丽萍看来，只有真正帮居民解决问题，大家才更愿意配合工作。

天方社区：

 邻里商铺联盟助力创文

□ 本报记者 王艾嘉 文/摄

盛夏时节，走进天方社区天方百花园小区，车辆有序停放，地面干净整洁，广场上的晾衣竿井然有序，不少居民主动带着自家小朋友来到社区党群服务中心参加创文活动。

天方社区涵盖7个小区，其中4个小区没有物业。如何让居民自觉参与到创文工作中来？社区开启了党员带头，引导居民自治之路。

“通过开展大量丰富的活动，向大家宣传创文知识、创文理念，加上有人带头，渐渐地，住户们便形成了好习惯。”天方社区党委书记韩茂介绍，过去，有部分商家缺乏创文意识，门前三包工作经常做不到位，垃圾清理不及时、有污水横流等现象，为此，社区推出了“邻里商铺联盟”模式。

商家与社区签订联盟协议，自己做好门前三包，配合创文工作，社区给商家宣传推广。不少商店的门前三包责任公示牌上方，都挂上了“天方社区邻里商铺联盟”的标牌。

“我们不仅建有商家群，还会在每个小区15分钟便民服务圈展板上登记不同商家的店铺名称及电话，一些独居老人或者特殊群体，就能通过社区或者打电话等方式接受送药上门、送水上门等服务。”韩茂觉得，创文形成了一个好的生态圈，“效果看起来还不错。”

此外，社区通过摸底排查了解居民需求，在天方小区部分步梯房一楼设置了“轮椅临时存放处”。

“社区关心，我们生活顺心，每天回家心情都美美的。”老住户黄珍云连连称赞。

水机路社区：

 给群众带来看得见的幸福

□ 本报记者 黄醒尘 文/摄

在22日召开的2022年黄石市创建全国文明城市第二季度暨月度考核会上，水机路文明指数名列前茅，谈起社区创文工作，水机路社区党委副书记秦凯说：“精准服务居民需求，可以让创文工作事半功倍。”

当天下午，记者走访水机路社区发现，老旧小区墙面焕然一新、楼道干净整洁、文明宣传标识标牌随处可见……

“近日，社区为水机路新三栋安装了楼层牌，让人高兴和感动，想用几句话点赞：‘圆圆楼层牌，挂在醒目处。贴心为居民，枝叶总关情。’”今年78岁的徐运源家住水机路新三栋5楼，之前他每次回家时，总记错楼层，看到新装的楼层牌，他写了一封感谢信为社区点赞。

徐运源是该楼的楼栋长，也是社区“红管家队伍”中的一员，居民无论大事小情总会找他反映。

“这里的路灯安上了，排水沟畅通了，马上小区里的路面全部要刷黑，停车位也将标准施划……”徐运源说，近些年来，他已记不清自己反映了多少问题，在社区的牵头下，问题全部得到了有效解决，居民们的幸福感、获得感也不断提升。

“‘红管家队伍’可以有效帮助社区发现问题，从而精准分配到志愿者和下沉党员，更好助力社区创文。”秦凯介绍，社区探索以党建为引领，社区来组织，社会公益组织广泛参与，积极打造‘党委+社区+社会组织+社区志愿者’服务模式，整合利用各类资源，提升社区治理水平，构建共建共治共享的社会治理新格局。

“创文，是为了给群众带来看得见的幸福。”秦凯说。

箭楼下社区：

居民点单，社区接单

□ 本报记者 彭金

“小区新设置了智能充电桩，以后给电动车充电有了固定位置，既方便又安全。”22日下午，龙湾一品小区居民李远来看到电动车在新安装的智能充电桩上充上了电，忍不住为箭楼下社区办暖心事点赞。

原来，两个月前，箭楼下社区邀请龙湾一品小区居民在小区召开了畅谈会，征集居民自治意见。“我觉得小区电动车上楼充电亟须解决。”“小区车辆乱停放问题很严重，而且一些居民也存在高空抛物的陋习。”……小区如何治理？居民们都来提意见。

“小区60岁及以上的老人约有420人，其中空巢、独居老人有26人。小区人口多，管理难度大，因此存在的问题也多。”箭楼下社区工作人员王蕾介绍，“解决小区问题，要以居民需求为导向。”

楼道乱堆乱放杂物，小区环境脏、乱、差，车辆出入存在安全隐患，电动车“飞线”充电……箭楼下社区把居民提出的问题进行归纳，列出详细的清单。“从问题结构来看，我们发现居民提出的问题主要都是居民素质和小区物业管理方面的问题。”箭楼下社区党委书记王家介绍。

居民点单，社区接单。针对居民们提出的问题，箭楼下社区联合小区物业开展走访调研，带领志愿者清除楼道堆放杂物，摸排小区电动车数量，并广泛征集群众意见，经过多次协调，增设了电动车集中停放区域，安装9处充电桩，可同时供30辆电动车充电。为方便居民晾晒，还新增4处晾衣竿，长度总计40余米。

“没想到提出的问题，这么快就得到了落实，可算是了了大家一桩心事。”李远来说。

王家表示，让居民参与进来，广泛征集群众的意见和建议，听取群众声音。居民集中讨论问题能够增强他们的主人翁意识，促进邻里和谐，真正实现居民自治。

（记者 黄醒尘 统筹）