为持续深化“一次办好”改革，不断优化营商环境，全力打造“照单收、高兴办”政务服务品牌，高新区行政审批服务局于7月20日开展“当一次办事群众”换位体验活动，由局长、分厅负责人带班，各入驻部门（单位）工作人员积极参与，以普通群众的身份，体验办事流程。

工作人员换位体验“办事人”，在自助服务区全流程申领营业执照，在帮办人员的协助下“办事人”在网上提交申请材料审核后，仅仅半个小时就成功领取营业执照。通过换位体验，工作人员切身体会了群众所思所盼，了解真情况，发现办事过程中的具体问题，提出优化办事流程、提升办事效能、改善办事环境的合理化建议，解决企业群众在业务办理过程中的“急难愁盼”，为政务服务质效“问诊把脉”，解除服务中的“顽疾”和“盲点”，让政务服务更贴民心、暖人心。

在活动期间，高新区行政审批服务局将集中对窗口人员的服务态度、工作作风、遵规守纪等方面开展专项督查，认真查摆工作纪律、服务态度、办事效率等方面存在的问题，采取有力措施狠抓整改。同时，发动广大工作人员围绕什么是“好”的服务，什么是“服”好务进行广泛讨论，让每名工作人员做到一是要有“三声”：来有迎声、问有应声、走有送声；二是要做到“五个一”：一张笑脸相迎、一把座椅让位、一杯热水接待、一个明白答复、一站式的服务。“我们要扑下身子，真正把自己当办事群众，放下架子，扎入其中，杜绝图形式、走过场。”政务服务中心负责人说到。

下一步，高新区行政审批服务局将组织全体工作人员常态化开展“当一次办事群众”换位体验活动，将每月20号作为集中体验日，通过换位体验，不断优化审批流程，压缩审批时限，提升审批效能，以更简流程、更高效能、更优服务，让企业和群众享受到更加舒心、便捷的政务体验。