俗话说，“火车跑得快，全靠车头带。”国家税务总局漳县税务局为提高基层业务服务质效，充分发挥党员带头作用、领导带头作用、骨干带头作用，创新工作机制，开展“难事专办”专项行动，以基层分管领导、业务骨干为主体，带头办理纳税人较为复杂的涉税业务，带动基层一线人员主动看齐，从整体上提高工作上限，让广大纳税人收到真正满意的成效。

带头办难事，先啃“硬骨头”。漳县税务局在落实领导责任制的过程中，结合实际税收工作，改变部门领导干部以往审核、把关为主的传统模式，提出“要事难事首办制”。具体落实体现在办税服务大厅开设“难事专办岗”，针对纳税人办税缴费过程中的痛点、堵点和难点问题，如纳税人缴费人无法自主办理、其他窗口办理难度大的复杂涉税事项，由值班领导岗专门负责受理。一方面保障了业务办理效率，向群众表明我们敢于攻坚克难的工作态度，另一方面也在促进负责领导理念更新、业务常新，以身作则带动其他工作人员提高办理效率，精化服务质量。

带头抓学习，打造“精”团队。一枝独秀不是春，百花齐放春满园。光凭提升个人，以身作则对团队集体的带动性仍然是不足的，提高团队整体业务水平也不能仅仅依靠工作人员自发看齐，需要带头领导切实落实到实践中，形成学习制度，养成集体学习氛围。漳县税务局以“整体拔高、因材施教”为方针，由领导干部、各股室分局负责人带头，开展符合各自工作实践的多元学习模式。以办税服务厅为例，除了集体学习和个人自学形式，还创新推出了“分局长一对一学习辅导”学习机制，由分管领导针对每一位窗口工作人员的优缺点进行提前备课，亲自讲解答疑，补足团队每一个成员的业务短板，互相促进，共同提高。

带头改作风，服务“新”表率。在落实一窗通办、全域帮办、服上加扶等工作要求中，各负责人依旧发挥“火车头”作用，在服务亲民、态度亲和的基础上，深入群众调研，听取办税群众意见，积极整改窗口设置、升级硬件设施、针对性开展办税辅导，始终保持热情务实的服务态度。并主动开展自省自查纪律作风回头看活动，主动反思、主动检讨以往工作中的问题，在“红红脸”、“出出汗”的过程中，积极改正，使工作质效和服务水平进一步提高。

树立一个榜样，成就一个团队，漳县税务局将持续推进“难事专办”专项行动，常态化统一领导带头作用和团队驱动作用，以更权威的业务水平和更优质的服务质量回应广大纳税人的期待。

（高阳 ）