长江日报大武汉客户端7月26日讯　“您别急，不会用手机看病没关系，这本指南可以教您，75岁以上还可以抽血优先……”昨日，在武汉市中心医院门诊大厅，导医将一本《老年人就医服务指南》送给前来看病的老年患者，并耐心指导他们使用指南就医。

手机预约、扫码付费、在线查询……随着医院信息化技术普遍应用，患者看病便捷了不少，但也让一部分老年群体在就医过程中“犯了难”。为此，武汉市中心医院从门诊导引、挂号、检查等多个环节开展“适老化”服务，推出看病指南“口袋书”《老年人就医服务指南》、75岁以上老人系列优先等便民举措，着力破除老人就医“智能鸿沟”，让老年患者充分体验医疗服务的舒适感与获得感。

定制导诊“口袋书”老人看病有帮手

25日上午，73岁的何爷爷来到武汉市中心医院后湖院区开药。当天来医院看病的人很多，何爷爷看到人工挂号窗口排起了长队心里犯了难，担心排队耽误时间，但自己又不会用自助机。于是，他来到门诊老年人就医服务处寻求帮助。

门诊志愿者指导老年患者使用《老年人就医服务指南》就医。

了解到老人的需求后，导医送给他一本“口袋书”《老年人就医服务指南》，翻到第20页的“自助机挂号流程”，现场示范如何使用自助机挂号。随后缴费、检查、取药复诊、看结果，何爷爷也都通过查看指南顺利完成。

长江日报记者看到，老年患者进入医院后，导医会给他们介绍并发放《老年人就医服务指南》，还有身着小蓝褂和小红褂的志愿者主动为老年患者提供服务。指南中将就诊全流程、注意事项、常见问题解答等以生动的图片简单易懂地描述出来，深受老年患者好评。

75岁以上老人挂号、检查、取药自动优先

家住汉口的75岁老人刘爷爷独自来到武汉市中心医院心血管内科门诊看病。医院为像他这样的老年患者预留了线下专家号，为不方便使用智能手机预约的老年朋友提供便利。在医生开了血液检查单后，排号系统还将75岁以上老年人优先安排检查和优先安排取药。刘爷爷感动地说：“老了病多，等久了扛不住，医院为我们考虑得真周到。”

武汉市中心医院专门为老年患者定制的《老年人就医服务指南》。

武汉市中心医院门诊办公室主任黄伟介绍，从老年人进院时，门诊、住院一体化无缝对接服务就悄然启动了。医院还对门诊窗口系统进行信息化改造，在挂号、抽血化验、发药、取药等环节，实现75岁以上老年人优先候诊。

今年1月，国家卫健委发布的《关于全面加强老年健康服务工作的通知》中要求从文化、管理、服务、环境等方面，加快老年友善医疗机构建设，方便老年人看病就医；不断优化医疗服务流程，改善老年人就医体验。武汉市中心医院深化医院助老服务内涵，开展以提供“适老化”服务为目标，以“银发无忧，温暖同行”为主题的门诊服务质量再提升活动，着力解决老年人就医过程中的难点、痛点、堵点，为老年患者创造舒适化就医新体验。（长江日报记者祁燕　通讯员马遥遥　李蓓）

【编辑：余丽娜】

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