与山川高原相见

与草原湖泊相见

与魅力古城相见

载着星辰出发 披着朝霞抵达

2022年7月24日22时

由新疆铁路

乌鲁木齐客运段城际车队担当的

Z6516/7次“喀什号”列车出发啦！

首发列车阵容震撼人心

乘务员小哥哥、小姐姐们精彩亮相

那你是不是对幕后的筹备工作也充满好奇呢？

让我们追随着“喀什号”的脚步

一起来揭秘“喀什号”乘务员们

首发前的筹备工作

感受“软实力”与“硬核力”的相得益彰！

01

选拔·脱颖而出

    针对新线开通的需要选配气质好、形象佳、学历高、综合素质强乘务工作人员，乌鲁木齐客运段在全段范围1500名中职工选取了55名乘务工作人员，平均年龄26岁，平均身高1.67米，均在本岗位有3年及以上工作经验，是一支青春、有朝气、有活力的青年队伍。

为了更好地服务南来北往的旅客

“喀什号”列车乘务班组

由一名列车长带10名列车员组成

其中3名为少数民族乘务人员

至少有一名男性乘务人员

做到均衡合理

图：摆风亮

02

培训·静待绽放

     结合夕发朝至、一站直达的乘务特点，乌鲁木齐客运段首先从基础抓起，从客运基础知识、应急演练、礼仪话术等方面强化培训，在巧妙引入情景培训，按照“学我所需，用我所学”的原则，模拟25种虚拟情景，要求乘务工作人员实景进行实操，通过现场打分的方式，提升乘务工作人员的作业标准和服务意识。

步伐整齐、口号响亮

昂首阔步、身姿挺拔

严格的军姿训练

不断提升自身形象，磨练意志

展现良好气质风貌

由该段安乘科、职培科等

业务科室老师

对业务理论知识进行培训

使乘务人员熟记

各项作业流程和规章制度

针对“喀什号”夕发朝至的运行特点

开展服务培训

做到“有需求有服务 无需求无干扰”式

细微服务

为列车开行做足准备

模拟演练各项突发情况应急处置

细化列车设备设施

乘务作业标准等学习内容

不断提升乘务人员业务素质

打造一支高品质乘务队伍

塑造具有“喀什号”服务特色列车

用不断学习塑造崭新职业形象

从日常的站、立、行、走练起

通过现场讲解、互相学习

让乘务员们从人容着装、礼仪姿态

言行举止等方面动态皆宜

让服务提升与品牌列车环环相扣

给旅客耳目一新的乘车感受

03

实操·成长蜕变

    乘务员们经过培训后，首次登上“喀什号”列车车体进行实训操作。对列车车门开关、设备设施、服务备品定位等进行熟悉掌握，实地感受工作环境，为“喀什号”的首发工作做足准备，让旅客乘车体验更美好。

图：摆风亮

新车体、新速度、新亮相

乘务员们以最饱满的精神状态

最优质的服务礼仪和最温馨的甜美旅程

迎接八方旅客

坐上火车，抵达最美古城

感受大漠孤烟直

长河落日圆的西域景色

“喀什号“我们与你一起出发！

内容来源：融媒体中心 摆风亮

乌鲁木齐客运段融媒体工作室

编辑：时聪颖