极目新闻记者 刘冬莉

合同明明约定退款扣除30%违约金，健身房门店却以“公司规定”为由，非要扣除50%比例的违约金。近日，武汉市民刘女士投诉称，自己在空中健身申请退还未消费金额时，遭遇不平等的“霸王条款”。

后在市场监管部门和极目新闻记者介入下，空中健身终于答应，按照合同约定，扣除刘女士未消费金额30%的金额作为违约金，剩余金额将于一个月内退还至刘女士账号上。

门店称50%扣款系“公司规定”

武汉市民刘女士自2020年开始，就一直在空中健身武汉漫时区店健身，累计充值金额85800元。今年2月，因工作变动，刘女士不能继续在该店健身，便与该店沟通退款事宜，却被对方告知，要扣除协议金额50%作为违约金。这让刘女士无法接受。

据刘女士统计，她在该店先后购买过8次私教课程，共计200多节课，只消耗了88节课。“按照每节课单价折算，我还有5万多元余额未消费。既然合同有约定，我同意扣除剩余金额的30%作为违约金，但对方却坚持要求扣除50%。”4月19日，刘女士向极目新闻记者发送了一段她与该门店自称刘经理的工作人员的对话录音。录音中，刘经理说，扣除50%是公司的规定，“我们所有的合同都是这样走的。你要我看合同我也看不懂，我也不是律师。”

此后，刘女士多次与该门店沟通，武汉市武昌区市场监管局徐家棚所的工作人员也曾多次前往该门店调解，但均因双方对退还比例存在分歧未能成功。

刘女士回忆，2021年期间，她的私人健身教练以“帮忙完成任务”为由，多次向她推荐购买课程。考虑到自己对该教练的认可，她于2021年分多次购买了拉伸、格斗健身等课程。但门店收款后，并未向她开具收据或发票，也没有提供纸质合同。

直到最近刘女士提出退款，一位工作人员才告诉她，会员因自身原因要求退款，需先扣除协议金额50%费用，且她所购买的课程中，有三个课程显示已经到期。这时，她才在对方的指引下找到其系统内的合同电子版，上面写着：私人教练课程每节课的有效期为7天。协议有效期为购买的私人教练课程节数乘以7天。还写明：私教课程未使用完毕的，乙方要求提前解除本协议的，按照下列标准退费：退费金额=余款-违约金（协议金额的30%）。

商家曾被监管部门张贴《消费警示》

“当时购买课程的时候，无论是教练还是门店其他工作人员，均未跟我说过课程有期限，这个‘合同’上也没有我的签字。”刘女士表示，如果她事先知道课程的有效期这么短，绝不可能在短时间内购买这么多课程。门店设置的课程有效期，根本就是单方面的“霸王条款”。

由于刘女士身在外地，4月14日，徐家棚所工作人员来到该健身房，组织双方进行线上调解。然而，到了约定时间，消费者刘女士、市场监管所以及极目新闻记者都已进入云调解室，空中健身房相关负责人却迟迟没有到场。

直到40分钟后，一位自称负责区域市场的工作人员才赶到现场。但可当得知有媒体在场，这位负责人当即表示拒绝参与调解和回应，这次调解再次无功而返。

当市场监管人员询问该负责人具体退费金额时，该负责人表示：“要等财务核算后才知道。”

“刘女士从2月份就提出了退款申请，到现在还没有核算出具体金额。这明摆着就是对消费者合理诉求不积极处理。”据徐家棚所副所长唐洁介绍，截至目前，徐家棚市场监管所已相继收到关于空中健身漫时区店的投诉多达十余起，大部分都是关于退费问题。3月1日，市场监管所执法人员曾在该健身房门口贴上《消费警示》，提醒消费者在交钱时注意查看合同、不轻信口头约定、避免一次性高额缴费等。然而，在4月14日市场监管人员来到该店调解时，这份《消费警示》已经被人揭下。

协调后门店同意按30%比例扣除违约金

4月14日调解失败后，市场监管人员继续与空中健身相关负责人联系，沟通协调刘女士的退款事宜，并拟于近期召集辖区内健身相关门店、公司约谈，提醒经营者诚信经营，如果有涉嫌侵害消费者合法权益、格式合同中存在霸王条款等行为，该所将进行深入调查，并根据调查结果进行相应处罚。

4月21日上午，刘女士告诉极目新闻记者，空中健身门店相关负责人已经与其达成一致：刘女士未消费金额为54720元，扣除30%手续费后金额为38304元。公司将在一个月内将退款返还至刘女士账户。“感谢媒体和市场监管部门的共同努力，才让这个经历了两个月的退款得以解决。”

徐家棚市场监管所副所长唐洁提醒，市民在消费时候，要注意查看店家经营资质，了解企业信用、投诉情况，尽量避免一次性高额缴费预付卡充值或缴纳时间跨度超过三个月的培训费。消费时，应根据自身经济能力量力而行，不建议申请贷款支付费用。