潮新闻·浙江日报 评论员 逯海涛

母亲过世31年了，对她的思念一直萦绕在邹先生心头。近日，人在江苏的邹先生意外收到了杭州建德民警发来的微信——一张经修复后的母亲的证件照。收到照片的那一刻，已经五十多岁的邹先生泪流满面：“这就是我妈妈，真的好想她啊!”

“子欲养，而亲不待。”这是世界上最刻骨的痛之一。30多年前，邹先生入伍不久，母亲就不幸患病，两年后过世了。那时候通信不便，邹先生又刚考上军校，怕影响他情绪，父亲便没告诉他。一别31年了，因为没有留下照片，母亲的音容笑貌渐渐模糊。如今，邹先生的儿子也要参军入伍，按照政审要求，建德乾潭派出所颇费波折帮助邹先生找到了当时的档案。看着发黄的照片，邹先生对母亲的念想又燃起来了。但是照片需要留档，怎么既能不违背管理规定，又能一慰邹先生的思亲之情呢？

看似两难，其实也不难。

要公事公办，也容易，一句“照片不能给，我们需要留档”就打发了。而乾潭派出所的民警没有把邹先生的这份“额外需求”，当做工作外的“分外事”。他们正是秉着一颗充满暖意的服务之心，把这样的民生小事，当做自己的分内事揽了过来。民警不仅多次和远在外省的邹先生沟通，还找了照相馆进行专业修复。当清晰的照片寄到邹先生手中，远隔31年的思念终于有了可以寄托的实物，那份激动可想而知。

类似的民生小事，在不少政府部门的日常工作中其实都会碰到。不久前，福建泉州一名群众就收到了民警“送来”的外卖，原来外卖小哥遇到了车祸，为了让小哥安心接受治疗，这名警官决定帮他将外卖送达。警察帮受伤的外卖小哥送外卖，2021年在浙江海宁也曾经上演。

一枝一叶总关情。有些民生小事，切口很小，看似也不在部门条线的职责范围内，其实也是群众的关切。关心民生不是一句空话，最见不得“客里空”，而是实实在在的良心活，最需要在解决具体问题上用真心、见真章。

作为和群众直接打交道的办事窗口、执法队伍等，除了在日常工作中做好本职，应当有这样的眼力见儿，多和群众“共情”。老百姓的幸福感，正是由无数“关键小事”所构成。把看似“分外事”的事情，当成“分内事”，才能体现公共服务的温度，使民生服务从“有”到“优”，让幸福无“微”不至。

寻一张亲人照片这样的“丝发小事”，也是百姓的幸福大事。在22日召开的省推进长三角一体化发展工作、省推动长江经济带发展领导小组会议上，浙江省委书记易炼红就强调，“为民办实事为抓手，创造‘民生共享’新供给”。不妨从揽一揽分外事入手，把老百姓的操心事、烦心事、揪心事变成安心事、顺心事、暖心事。