本报记者 侯文瑾
“本院区提供24小时妇产科、儿内科急诊”“微创介入门诊每周四出诊”……走进成都市妇女儿童中心医院实业街院区门诊大厅，黑色的电子大屏上反复滚动着单一却极为显眼的提示字样，这块占了半边大厅墙壁的电子屏，正努力地向来院市民传递着实业街院区的声音：“聚焦新生，守护家庭幸福，我们一直都在！”
铺就情怀的底色
发挥好支部力量
“成都市实业街32号，成都市妇女儿童中心医院实业街院区（原成都市妇幼保健院），这里是千万个成都市民诞生之地，承载着甜蜜而温馨的记忆，从1944至今，6月1日实业街院区刚刚度过79岁生日。院区虽有着独特的文化底蕴和深厚的群众基础，但在生育力下降的大背景下，其高质量发展便面临着巨大考验……”实业街党支部书记徐铭一语中的，如何让这个老院区更好地发挥其优势和作用，履行好“一切为了妇女儿童健康”的誓言成了全员都要思考的问题。
“实业街党支部主要成员由综合办公室、医务部等行政部门组成，统筹规划好全院区的各类事项就是我们的职责所在。”2021年9月，实业街党支部正式成立。如何建好支部，服务好老城区市民？如何发挥好支部的力量？支部一经成立，作为支部书记的老党员，徐铭立刻“投入战斗”，经过思考和分析他发现，支部党员年龄构成整体偏大，他总结为8个字：“稳重有余，突破不足”，长此以往，支部的创新能力将大打折扣，老院区的吸引力也将日益衰颓。为了避免出现这样的情况，徐铭认为，增加支部的创新力和活力刻不容缓，于是向院党委申请将刚刚从基层医院挂职回院的妇产科医生兼综合办主任查莉、健康教育科施小舟两位骨干的党组织关系吸纳到支部中，为大力开发支部潜能奠定基础。“像施小舟加入实业街支部后，更多地发挥主观能动性和创新能力，联合宣传统战部，研究如何做好直播，并多次出镜介绍实业街院区的情况，让更多的市民深入了解老院区的服务项目。”徐铭介绍道。
在日常的党组织生活和理论学习中，支部充分发挥短视频、微党课等多种新形式的传播优势，让全体党员用几分钟的时间就能强化记忆，同时创新学习方式，将理论和工作结合起来，不断将这个富有历史和积淀的老院精神和情怀，融入为当下谋发展的具体实践中来。
内外兼修
打造“一站式”服务的精品化院区
如此设立实业街党支部，也进一步地凝聚了行政部门的各方力量。紧接着，党支部与少城街道内的6个社区强化联系纽带，共同探索，积极实现支部联建，将义诊和服务直接送到市民身边。
2022年5月，查莉从基层妇幼保健院挂职回来后，被医院派往实业街院区，主持该院区综合办工作。在实业街院区振兴发展工作的千头万绪中，查莉凭借着丰富的临床经验和优秀的管理能力同综合办的同志们一起很快也发掘出了院区工作的更多可能。“作为一名临床医生，参与义诊工作是我的责任和义务。不少患者在我们义诊过程中前来寻求帮助，我也能更多地了解到患者的顾虑与需求。”分院区的管理有很多难点和痛点，但综合办的同志们在党建引领下不断团结四周力量提高全院区的战斗力。
基于此，通过对群众需求的了解，综合办积极与医院专家对接，将实业街院区“聚焦新生”完善各个服务链条的理念进一步落实，联手医务部、门诊部、护理部、院感部等职能部门，填补了儿内科、儿外科专家门诊等的空缺，“为了方便群众，专家们需要不辞辛劳奔波于各个院区之间，由于中午只有一小时休息，专家们经常是午饭都来不及吃，上午在另一个院区结束门诊，下午一点就要在实业街院区开诊，很辛苦……”据查莉介绍，为了让实业街院区差异化地具备让市民就近就医的优势，让市民意识到这里也能享受到便利的高质量服务，为此，综合办与临床科室做足了功课。2023年4月落实放射科在实业街院区提供24小时检查服务，改变了放射科既往只有白班上班、夜班应班的服务模式；线上24小时自助开单，院区设置有妇科日间手术团队，辅助生殖前的宫腔评估也非常及时、便利、快捷。查莉表示，这样的设置也是为打造实业街院区“一站式”服务的精品化院区的重要举措。
想要做好“一站式”精品化院区，实业街“小而美”的外在条件有着一定的先天优势。为了在有限的业务用楼里，尽可能地让来院市民感受到便捷、有温度的就诊环境，综合办在每层楼的装潢与设置上都做了细节上的优化，如增设标识标牌、提高停车场利用率等工作上都做了相关部署。如一进门的大屏简约清晰的设置，儿科诊室内随处可见的医院IP形象兔兔熊等，无一不给人一种温馨的直观感受。
理论引领实践
紧抓“两解”不放松
“要落实好医院决策层的各项措施落地，离不开凝聚力和思想引领。”据徐铭介绍道，为了增强院区工作人员凝聚力，实业街院区综合办与院区党支部携手，从今年2月起，率先在院区总值班人员中开办每周一次的“周一讲堂”进行学习分享。截至目前，讲堂开办12期，12位讲者中11位是共产党员，1名是入党积极分子，他们带头开讲，讲专业所长、讲生活点滴，分享成功与失败、传递鲜花与掌声……在讲的过程中逐渐统一集体的认知，慢慢清晰共同的目标。
“有着25年党龄的老党员李瑶，产房助产骨干出身；入党积极分子李英在来综合办以前也是一名急诊科护理骨干，对‘服务’二字有着深度的思考；综合办的另外两位老党员冯涛和李春蓉一如既往的踏实工作，服务群众”查莉说道：“感谢院党委为我们组建的工作团队，大家齐心协力推进院区的每项工作。”在院区开展的“周一讲堂”上，支部将“有效沟通”“如何提高患者满意”以及“医疗服务的锋终定律”都排进了课程，给党员同志搭建展示的平台，给管理工作提供沟通的渠道，让大家在相互信任中携手共进，围绕着“解释”和“解决”两个关键，从实作为。
查莉回忆道，刚到实业街院区综合办时，听力诊治中心因告知不足而有患者投诉。综合办和支部专门牵头做了分析，厘清服务链条上的重点人员后一一谈话，分析问题的关键主要集中在预约流程上，于是与科室负责人一起重新梳理流程，并利用多平台，包括公众号、官网、媒体渠道等发布公示，做好对市民的解释和告知，确保流程畅通。通过这次事件后，院区党支部引领院内各个部门，做好解释与解决两件事。
与此同时，支部和综合办还积极对接医院后勤保障部、宣传统战部和医务部，联合对院第三方工作人员（保安、保洁）进行每周一次的服务培训，从服务仪态到标准话术，从工作流程到沟通技巧等多方位进行培训和考核，旨在院区管理中构建以“家文化”为中心的和谐和睦工作氛围，为市民营造良好的就医环境，得到员工、病员及家属的一致好评。