天山网记者 叶晓敏
“暖气片温度才37.1度，每天早上都被冻醒。”1月4日，网民张先生在“石榴云12345问政”留言板反映了供暖诉求。眼下，乌鲁木齐市已进入隆冬时节，在“石榴云12345问政”留言板上，每天都有市民反映暖气不热、室温不达标的问题。
到底是什么“偷”走了居民家暖气的温度？记者前往居民家中和热力企业一探究竟。
1月3日，乌鲁木齐市热力（集团）有限公司万嘉热力技术人员宋子龙（右）在中控台调控温度。赵楚乔摄
暖气热不热 与流量、压力、温度有关
1月2日，家住乌鲁木齐市天山区一家属院的居民刘忻在“石榴云12345问政”留言板反映家中暖气不热，一栋楼里个别居民家小卧室温度只有18℃。
给刘忻家供暖的是乌鲁木齐市热力（集团）有限公司万嘉热力。记者来到该热力企业的供热锅炉房内看到，当天，锅炉出水温度达到了85℃。
“热源是有保障的。”技术人员宋子龙说，刘忻家出现的供暖问题必须到现场查找原因。
记者和热力企业技术人员来到刘忻家查找原因，原来，该居民家属于换热站供热末端。“只有通过调节庭院管网，系统调整热力平衡，才能提高居民家的温度。”宋子龙说，居民刘忻家属于典型的楼栋处于整个庭院管网系统的局部不利点，导致该楼栋的热水循环较差。
在该单元楼内，还有一些居民对原有室内供热系统进行了改造，将原有散热器位置进行改变。宋子龙说，散热器原安装位置，能保证室内温度均衡，一旦改变了位置，会造成室内温度不均衡。而这一现象在该单元楼内普遍存在，也成为导致单元楼整体不热的原因。
宋子龙介绍，经锅炉加热的热水完全处在密闭的供热系统管网中，源源不断的热水经过管道以及大大小小的阀门，到达或近或远、或高或低的居民楼内。每家每户要享受同样的温度，热力企业必须根据辖区内房屋的围护结构及供暖形式，通过调节供热系统中水流的温度、流量和压力，均匀地分配流量，按科学合理的速度让热水循环流动。
记者走访部分分散供热热力企业发现，企业为节约成本，在供暖时，居民家室温仅以达到《乌鲁木齐市城市热力管理条例》规定的达标温度20℃的标准即可。
老旧管网 阻碍热水流速和流量
“小区里，很多人都反映暖气不热，能不能关注一下。”2022年12月底，家住幸福路南二巷某机关管理局统建楼的宋斌投诉。为彻底摸清原因，热力企业维修人员已多次上门为居民调节热力系统，但供热效果依然不理想。
记者来到该居民小区，看到几截废弃的供暖管线被放在单元楼门口附近的空地上，被切割开的供暖管线管径只有25毫米，管壁内还有结垢现象，使原本较细的管径又缩小了一圈。
宋子龙告诉记者，该居民楼建设年代为上世纪90年代初，室内串联供热系统由于管线长期使用，内部管道有堵塞现象，热水经过时，流量减少、流速减慢，导致整个单元楼室内循环流量不足，造成不热。
不仅是居民家存在供热管网老化、堵塞的问题，庭院管网、市政管网也存在老化现象。乌鲁木齐市城市管理局（行政执法局）燃气与供热保障服务中心党政办公室主任胡欣介绍，供热系统经过冬季运行后，会出现不同程度的老化现象，乌市从2009年起实施老旧供热管网改造，每年夏季对不同小区室外的供热管网进行改造。
截至2022年，乌市已累计完成1517公里管线改造，通过集中对供热管网及附属设施存在“跑冒滴漏”、锈蚀老化、缺乏调节能力的供热系统更换老旧供热管网、加装平衡阀、保温墙等综合性节能改造后，居民室温得到有效改善，平均室温提高2℃到3℃。
12月中旬，乌鲁木齐市热力（集团）有限公司万嘉热力工作人员现场抢修供热设施。赵楚乔摄
供暖设施不足 温度难达标
2022年12月1日，解放北路天元大厦1306室居民反映家中暖气不热。热力企业技术维修人员上门检查后发现，该住户为上供下回供热系统，室内散热器散热片较少。
记者看到，该居民家客厅25平方米，只有一组散热器4片散热片，无法满足空间的散热需求，造成家中温度不达标。宋子龙说，居民需要在停暖后，在专业人士的指导下，进行加装散热器处理。
在乌鲁木齐市天山区二道湾路康泰苑小区，许多顶楼的住户家四角水气侵入，冷桥现象明显，造成顶楼室内温度不达标。宋子龙介绍，乌鲁木齐市天山区为老城区，部分家属楼为清水墙，墙体保温效果较差，导致温度不达标。
在健康路天竺苑小区、解放北路天际大厦等住户家，宋子龙指着散热器说：“这是老式蒸汽式散热器，散热器水容量不足，导致无法满足预期的供热面积，造成不热，这类问题要想根本解决，必须更换供暖设施。”
由于冬季供暖系统运行时，管道阀门维修、管线更换，由于供热系统持续运行，管道内始终存有热水，维修难度增加，只能待供暖期结束才能进行维修处理。
胡欣表示，为满足居民供暖需求，乌市强化采暖期供热舆情处置机制建设，持续开展供热领域漠视侵害群众利益集中整治工作，对投诉集中片区进行重点关注、专人落实、及时处置，对企业做到“日排名、周通报、月考核”，对部分投诉集中的供热企业负责人进行约谈，督促企业立即整改和回应群众供热诉求。