暑假来临，云南旅游也逐渐火爆。不过近日，一位新闻从业者在朋友圈爆料称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因为持有记者证被客服建议不要跟团。

旅行社：导游不收敏感行业的客户

新闻从业者李先生（化姓）表示，自己在某短视频平台上团购了一单云南游，在与平台工作人员沟通出行事宜时，多问了一句：“有记者证是不是有优惠，免门票？”没想到，对方马上来电核实自己的身份，确认后建议李先生不要跟团了，说这种旅游团肯定经不起推敲，他冒不起这么大的风险，怕丢了工作……

事实果真如此吗？17日上午，记者以预订丽江大理香格里拉跟团游为由，询问“记者证是否优惠免门票”进行核实。昆明康辉旅游客服人员听后直接表示，“我们没办法接待记者，也没有旅行社愿意接待记者。”

当记者询问是否因为门票优惠问题不接待时，客服人员强调，是有些景点的导游本身不愿接待记者，这属于行规：“除非是跟纯玩团，一般来说都要进购物店，现在购物都是自愿的，也不会强迫你消费。但导游肯定还是希望你们买一点。”客服人员建议，报名跟团的时候，不提自己是记者就没什么问题。

随后，记者以报名西双版纳纯玩团为由，咨询了昆明中国国际旅行社。一客服经理听说是记者参团时也表示，“导游都不敢收这种，万一随便路上拍两张照，这种有点不好办，最好就不要去了。公司有规定，记者这些职业摆在这里，导游可能不接。虽然是纯玩团，但是行程中难免会到一些有购物的景区里，记者拍出来后这个东西都说不清了，万一他过来就是为了搞点新闻，这就不好说。”

“玩的话，就不要说是记者了。因为公司那边的话，基本上是不收这种敏感行业的（游客），比如说有的像律师之类的，也不会收。”客服经理表示。

此外，记者也咨询了大理和西双版纳当地的两家旅行社，相关工作人员都表示，纯玩团对记者身份没有限制，只是景区可能对记者证没有优惠条件。

云南文旅厅回应：正核实调查

记者在某平台多个云南旅游预订界面上看到，目前对于人群限制方面，只有出于安全考虑，不接受孕妇预订的提示，并没有对于特定职业的限制。但记者在咨询中还是发现，目前昆明的部分旅行社还是存在对记者等特定职业的限制。

7月17日，记者致电云南省文化和旅游厅宣传推广处，一工作人员表示，没有听说类似限制记者参团的现象，“您以游客的身份肯定是没有问题的，可能说是记者，对方会觉得是要去采访或者其他。”该工作人员建议记者，不要报低价团，报正常价格的团应该就不会遇到这类问题。如果是专门对接景区或者采访，则需要提前去联系。

7月18日，文旅厅一相关负责人向澎湃新闻表示，“这个问题工作人员正在核实调查，到时候（有结果）我们这边会官宣。”

此外，云南省12345政务服务热线工作人员回复记者称，政府部门并没有出台过这个规定，每个公民都有自主参团的权利，“如果在旅行过程中，发现有拒绝律师、记者等相关人员的旅行社，可以把详情情况提供给我们，我们会针对性去调查。”

律师：剥夺消费者选择权违反消法

针对此事，记者也询问了多名律师，是否在购买旅游服务或旅行中遇到过类似情况。广东平威律师事务所主任律师张卫平、北京大成（重庆）律师事务所聂炜昌律师均表示，目前还未遇到过这样的事情。

张卫平认为，《旅游法》以及《消费者权益保护法》均未对旅游者或消费者的群体予以限制，该行为限制了特殊群体的权利，违反《消费者权益保护法》的相关法律规定，剥夺了特殊群体作为消费者的选择权，属于违法行为。

聂炜昌律师表示，设置条件限制记者、律师或导游参团不合法。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有充分知情权、生命健康权、财产安全权、选择权，这些权利是法律赋予消费者的，经营者没有选择消费者的权利。第十六条也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

河南泽槿律师事务所主任付建也认为，旅行社经常会在团购产品中加入限制性条款，对个别类型的群体进行差别对待，这种现象在整个行业中屡见不鲜。究其原因，一方面可能是因为律师和记者熟悉法律和舆论，以及处理问题的黄金法则，因此能够轻易识别旅行社的猫腻，并做出合理安排。旅行社对消费群体区别对待，不仅涉及地域歧视和职业歧视，破坏了市场秩序，同时也侵犯了消费者的合法权益，不利于行业的健康发展。

媒体：

越是“心虚”越让人警惕

记者职业不是洪水猛兽，旅行社防火防盗般防着媒体记者，让人无语。

事实上，旅行社公然将记者和律师拒之门外，原因不难推测。出于职业特点，记者和律师熟悉旅游市场规则，懂得相关法规，善于维护自身权益，对旅游市场各种猫腻也熟稔于心，旅行社自然有所担心和顾忌。

尚不知这是云南个别旅行社行为，还是旅行社间的“集体意识”，无论如何，这种选择性拒客，都无异于自毁门庭，砸自己招牌。

换个角度看，旅行社此举颇有“此地无银三百两”的意味。如果旅行社在日常带团中规范服务，行得正坐得端，不玩套路、不出幺蛾子，还怕什么记者、律师？面对如此“严防死守”，公众难免会将其解读为一种“心虚”——对自己依法规范服务没有信心，担心遇到“硬茬”将见不得光的伎俩和把戏揭穿。而越是拒绝记者参团的旅行社，游客们就越需提高警惕了。

其实，禁止记者律师等参团，剥夺消费者选择权，旅行社已涉嫌违反消费者权益保护法。同时，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。早在2017年，就有媒体曝光云南部分旅行社明确规定不接受律师、记者或导游等职业人员参团，随后相关平台进行了整改。时隔六年，类似问题再次露头，有关部门理应及时介入、叫停。

平心而论，各地旅游难免会存在这样或那样的问题，更何况云南这样的旅游大省。有问题不可怕，防微杜渐，及时整治，让游客看到治理决心，就是建立一种好感和信任度，这对旅游业来说尤显重要。

去年8月，云南省委主要领导调研推动旅游业快速恢复时提到，云南某个老牌景区，基础条件不错但客流量不够，要深刻反思工作不足在哪，游客为什么不来？对于整个旅游市场，这样的反思同样适用。公开报道显示，这两年，云南省始终保持旅游市场整治高压态势，严厉打击各类旅游市场违法行为，持续净化旅游市场秩序，收到良好成效。只是，类似老问题旧问题不断冒出依然提醒监管部门，监管和查处力度还不够，还没有让一些不良经营者产生痛感。

别让一颗老鼠屎坏了整锅粥，守护和擦亮云南旅游“金字招牌”，“零容忍”绝不是说说而已。云南方面不妨以此次旅行社选择性拒客为契机，刀刃向内，惩一警百。倘若旅游市场能因此脱胎换骨、迎来新风，无论对于云南省还是对全国旅游行业，都未尝不是一次值得铭记的镜鉴和案例。

来源：综合上游新闻、 @澎湃新闻、红星新闻