日前
宝安区金域豪庭小区业主反映称
其小区入选宝安区优质饮用水入户工程项目
但在施工过程中存在水管铺设程序缩减、
施工方随机停水、防尘工作不达标、
收尾工作未做足等问题
影响小区居民日常生活
优质饮用水入户工程本来是惠民的好事
却被小区居民投诉“扰民”
这到底是怎么情况？
本期《接诉即办》带你一探究竟
施工方面
优质饮用水入户工程被指
未严格按照施工方案执行
奥一新闻记者了解到，《宝安区水务发展“十四五”规划》中提到，重点水源工程建设持续推进。具体包括社区管网改造和优质饮用水入户全面开展。
而位于宝安区福永街道的金域豪庭小区的水管改造项目属于“宝安区优质饮用水入户工程（七期）IV标施工”工程。
宝安区优质饮用水入户工程开工备案表显示——
该工程对宝安区福永街道、福海街道、沙井街道、新桥街道、松岗街道、燕罗街道和石岩街道共计61个小区的供水设施（含二次供水设施）进行更新改造，共实现优质饮用水入户29930户。深圳市宝安区水务局牵头实施推进该项目的相关工作，同时也是项目建设单位，深水宝安水务集团有限公司为项目代建单位。
金域豪庭小区业主丁先生表示，小区建成入伙已有十多年之久，内部有部分水管已经开裂，老化锈蚀严重，经常漏水停水，影响居民用水水质。其表示，小区的优质水改造工程申请在2020年批下来，施工方在2022年八月份开始进场。
丁先生表示，优质水改造工程是小区居民翘首以盼的民生工程，“但施工以来，却出现种种问题。”
☛ 埋地管没有使用石粉渣垫层
其表示，根据施工方案，埋地管位于小区车行道及人行道时，敷设厚度不小于150mm石粉渣垫层，其余采用石粉渣回填。而实际上小区部分水管直接放置在土层上，没有使用石粉渣垫层。小区业主担心时间一长水管连接处容易断裂而出现漏水问题。
☛ 防尘措施不到位
丁先生还反映，施工过程中防尘措施并未到位，部分开挖的土堆没有进行覆盖导致扬尘严重。
小区业委会相关人员亦表示，去年年底很长一段时间，该工程的施工没有盖防尘网，沙土满天飞，“一楼几乎不能住人，那段时间刚好没怎么下雨，业主投诉声音很大。”
便民性方面
居民吐槽施工时停水随意性大
施工方未尽到提早通知的义务
除了施工方面的问题，丁先生还表示，由于施工，小区经常会停水，而停水通知发布不仅不及时，随意性也较大，给小区居民生活带来较大不便。
“有时候在家里洗衣服和做饭弄到一半突然就没水了，或者早上八点开工，七点才通知要停水，这样我们很被动，很多人说比较早出门上班没看到，家里老人和小孩没办法，业委会只能让小区保安人员从楼下提水上楼。但其实如果提前一天通知，也不会有这些困扰了。”
丁先生提供的小区业主群聊天记录显示
不少业主在群里对停水未提前通知进行了吐槽
景观方面
路面不平出现明显裂缝
地砖色差过大影响观感
除此之外，丁先生还表示，路面恢复质量不佳同样引发小区业主不满。
“部分恢复路面不平，导致下雨天路面积水较多，存在安全隐患。另外，施工后小区开挖处相邻路面出现多处明显裂缝。”丁先生说道。
奥一新闻记者走访现场时了解到，小区居民最关心的是开挖路段新铺设地砖的颜色问题。数位小区居民告诉奥一新闻记者，路面恢复时需要重新铺砖，但新铺的地砖与原先色差较大，对小区景观造成较大影响。
一名业主认为，虽然原有地砖由于时间关系，颜色发生不可逆变化，不能要求施工单位找到与旧砖颜色趋于一致的地砖，但是施工方在选择铺设的地砖时应有前期调研，不至于前后地砖色差过大，使得如今地面颜色混乱，严重影响小区观感，“这是另一种质量问题，在力所能及的范围内应被考量。”
小区业委会相关人员表示，业委会已就上述问题已多次与宝安区水务局、福永街道办以及施工单位反映并沟通，但问题仍未得到解决，小区实际上对施工单位没有任何约束力。
宝安区水务局
对施工单位进行罚款
清退原施工班组
就小区业主反映的多个问题，宝安区水务局表示已经逐一进行整改。
☛ 针对小区业主反映管道安装垫层问题
深水宝安水务集团有限公司组织监理单位进行了核查，对施工单位不按设计方案施工的行为责令立即整改，严格按设计方案施工，并对施工单位进行了罚款，清退原施工班组。
宝安区水务局组织区水务工程质量安全监督站、深水宝安水务集团有限公司在已完工的点位进行剥离试验，对隐蔽工程进行检查，经检查施工符合相关技术要求；同时，安排代建方代表、管家、监理加强对金域豪庭优饮水工程的监督管理。
在已完工的点位进行剥离试验，宝安区水务局供图
☛ 针对施工现场防尘措施不到位的问题
已责令施工单位采取雾炮车降尘、洒水车冲洗路面、路面破除时洒水和裸土绿网覆盖等措施，加大洒水频率，落实安全文明施工相关要求，给居民营造宜居的生活环境。
☛ 针对停水通知不及时问题
已要求施工单位与物业公司加强沟通协调，停水前提前告知物业单位，由物业单位发布停水公告提醒居民做好蓄水准备；对于突发停水事件，加快应急抢修，停水期间由深水宝安水务集团有限公司做好供水保障工作。
☛ 针对路面恢复质量不佳的问题
宝安区水务局将积极与物业、业委会沟通协调，共同进行现场踏勘，对雨天路面积水问题进行分析研究，对于小区原有雨水口间距过长不利于排水的问题，主动安排施工单位为小区新增雨水口进行路面排水。认真开展排查，对因施工造成路面裂缝积极进行修补；对经现场踏勘，发现路面裂缝非因施工造成的，积极与小区物业、业委会沟通，耐心做好解释说明工作。
☛ 针对路面恢复砖块色差问题
施工单位已于4月20日主动对接物业公司及业委会对色差瓷砖位置进行确认，并安排返工处理；同时加强前期调研，尽量选择与小区地砖颜色相近的地砖。
至于小区业主担心的问题：该工程是否有项目质量保证金，以用于后续一定期限内的质量维护？如果小区新接入水管的使用出现严重问题，是否能确认相关责任主体和预备解决方案？
该局回复称——
按照施工合同约定，该项目工程总结算款3%用于质量保证；此外，施工单位提供2年质保期，在质保期内，新建管道发生的质量问题由施工单位进行及时修复整改。
项目竣工验收后，由深水宝安水务集团福永分公司对金域豪庭小区供水管道及设施进行日常运营维护，在管道及相关供水设施后续使用中若出现影响供水安全、供水稳定的问题，深水宝安水务集团福永分公司会及时进行抢修。
此外，宝安区水务局作为供水行业行政主管部门，也将继续做好群众供水诉求的接访，并敦促深水宝安水务集团和相关施工单位及时解决现场问题。
接诉即办 · 第30期
接办单位：宝安区水务局
总体评价：77分 良
☛ 介入速度 16分
理由：小区业主反映2022年12月份已向宝安区水务局反映相关问题并提交资料，但在接下来的三四个月内并未收到相关回复，施工问题也未得到实质解决。
☛ 处理进度 20分
理由：对施工单位不按设计方案施工的行为责令立即整改，严格按设计方案施工，并对施工单位进行了罚款，清退原施工班组。
☛ 处理效果 22分
理由：对于小区居民反映的各项问题，宝安区水务局回复较为详细，同时给出较为可行的后续具体处理办法。
☛ 奥一基层治理研究员评价 19分
理由：宝安区优质饮用水入户工程与居民生活息息相关，也是宝安区的重点水源工程。宝安区水务局作为项目建设单位和牵头单位，应严格监督工程施工质量和及时跟进了解居民反映的相关意见。工程施工有问题却不解决，将减损市民对这类惠民工程的满意度，同时也与建设项目推动高质量发展的美好初衷背道而驰。
采写：奥一新闻记者 詹越慧
编辑：林紫雯