作者|陈 佳  殷选择

我78岁的父亲“阳”了，平时有高血压等基础病，网格员、联户长对我们家情况十分关心，社区同志还安排医生给我父亲看病，目前情况已平稳，真是太感谢了！”居住在贵州省黔西南布依族苗族自治州的张先生握着社区干部的手感激地说。

记者了解到，黔西南州各级党委政法委和乡镇（街道）充分运用“综治中心+网格化+信息化”体系，各级各部门牢固树立“人民至上、生命至上”理念，以“时时放心不下”的责任感关心帮助特殊群体。

目前，全州乡镇（社区）134个卫生院发热诊室均正常开诊，村级卫生室正常运行。

与此同时，在黔西南州普安县青山镇，仁康医院、全民健康大药房与青山派出所互动，通过“公安+”多元共治微警务群，让“爱心医药”直达群众。

青山镇仁康医院为提高群众免疫力，减少群众对病毒的恐慌，特别推出“到院免费领取预防病毒的中药汤剂”爱心活动。征得青山派出所民警同意后，在该所“黄家坝村旧屋基共治微警务群”发布“公益广告”进行宣传。

“之前听别人说，以为是假的，后来在‘微警务群’里看到这个消息，我想着警察都在群里，消息肯定不会是假的呀。”村民杨老伯说。

普安县居民韦某看到青山派出所“九小场所共治微警务群”的界面，弹出这样一条消息：如有发热病人，可到店免费领取退烧药……发布人是全民健康大药房的老板钱志江，紧接着下面就是民警发布的“情况属实”。

韦某看到民警已核实情况，立刻就打电话咨询钱老板：“你好，我在‘微警务群’里看到你们药房可以免费领取退烧药，我现在发烧近39摄氏度，能不能去领一点啊？”

“当然可以！现在店里没人，你戴好口罩就可以过来领药啦！”钱志江一边回答一边将退烧药分装好。

像这样的“微警务群”，黔西南州公安机关共规范组建了4949个，吸纳群成员达67万余人，真正实现群众与民警、医护人员实时互动，小小微警务提供了高效便捷的防疫服务。

“群众动动嘴，干部跑跑腿”。连日来，黔西南州义龙新区黄房子社区服务群里非常热闹。

群众急需医疗救助、生活物资或其他报警服务，只要在群里@义龙公安分局，或拨打群里“电子警民连心卡”上的民警电话，公安机关就会马上启动对应服务流程。

“我们早在去年10月就开始推广‘电子警民连心卡’，并在549个微警务群全覆盖。同时，牵头把各区包保干部、医卫人员联动起来，组建服务专班，一群一专班。”义龙新区公安分局治安大队长夏先政介绍说，“电子警民连心卡”让求助群众随时找得到靠谱的“主心骨”。

在义龙新区公安分局交警大队民警汪翔统计的每日群众诉求清单里，通过“电子警民连心卡”提交的2600多条群众诉求，办结率是100%。

细微之处，最能衡量一个地区的温度。从第一个拨打“电子警民连心卡”的群众开始，大家听说随时随地都能通过卡片上的电话咨询求助，派出所24小时进行回复，都纷纷按片区加入服务群，还相互转发邀约左邻右舍入群，“服务电话”“专班服务微警务群”一时应接不暇，“马上办”成为义龙新区公安民警+社区干部组合的“加速度”。

“‘电子警民连心卡’使得基层组织服务与群众多元需求实现精准对接，让群众将责任民警及派出所号码作为诉求终端，实现便民服务更高效。”黄房子区责任民警李益阳说，公安统一“接单”，物资购买转派平台公司，紧急救助直接转本区执勤民警+医疗队员、社区干部，服务直抵“最后一米”。

“电子警民连心卡”的推广进一步完善了便民微服务的具体内容，为群众提供了差别化、个性化、全方位的服务，实现了群众诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，逐渐形成了“小社区，大服务”的规范化格局，这些得益于义龙新区的实践经验。

目前，这张电子小卡片已在黔西南州各级公安机关全面推广。

记者手记

细微处可见人心冷暖。

贵州省黔西南布依族苗族自治州牢牢坚持人民至上、生命至上，通过关爱特殊群体，科学运用“微警务”“电子警民连心卡”等，让“爱心医药”发挥大作用，让优质服务“实打实”，最大程度保护人民群众生命安全和身体健康。

编辑|邹颖颖

来源|法制日报