“欢迎乘车，当心脚下！”“别着急，注意站台空隙！”7月16日，惠州小金口站站台上人头攒动，满是出门游玩的旅客，广铁集团广九客运段值乘小金口开往东莞西C7520次列车，列车长黄丹正在站台上组织旅客上车。

    莞惠城际列车全列配备一名列车长，黄丹既是列车长，又是列车员、广播员、安全员，被大家称为“多面手”。

    每次出乘前，黄丹的乘务包里，随时放有许多小物件，数据线、糖果、针线盒、纸巾、口罩、创可贴、透明胶、老花镜等。每次看到旅客有需求时，她总会及时伸出援手，细心的她还会默默记下旅客的需求，只为增加她的“库存”。她常常说：“虽然只有我一个人，但是服务质量不能降，我们的工作就是服务好每一名旅客，提升旅客的乘车体验，旅客的赞许就是对我们工作最大的肯定。”

     “小朋友，别在车厢里跑哟！”“大娘，您的行李放在大行李处，一会儿下车我帮您拿。”列车启动后，黄丹一边巡视车厢，一边向旅客宣传安全提醒，只见她不停地穿梭在车厢里，忙碌的身影，得到了很多旅客的表扬。“进入暑运，车上老人、儿童特别多，他们的乘车安全尤为重要，需要我们打起十二分精神。”黄丹说。

    每到周末、节假日，莞惠城际客流就很大，在西湖东站上下的旅客特别多，临近中午13时，黄丹正准备吃中饭，突然随身对讲机传来了保洁员的呼叫，于是她马不停蹄地赶去处理。

    “今天趁着放暑假，也是周末，特意带着小孩子，坐城际列车到惠州西湖玩，车长一直在忙碌着，始终保持着灿烂的微笑，让我们感到特别暖心。”来自东莞市常平镇的何女士表示。

    让黄丹印象最深的是今年6月25日，她值乘C7506次列车停靠常平东站时，发现了一名盲人旅客行动不便，上车后为她端水，扶她上厕所等，并提前联系西平西站。黄丹细致周到的服务，让盲人旅客连连称赞，并表示要打电话到铁路12306客服对她的帮助表示衷心感谢。

    炎炎夏日，黄丹用她专业的服务、甜美的微笑为出行旅客带去夏日的凉意，将旅客烦心事变成暖心事，让乘车体验更加美好。

来源：广铁集团

通讯员：黄伟伟 

图片：受访者提供